Layanan berkemampuan teknologi informasi (ITES) outsourcing proses bisnis (BPO) adalah model outsourcing yang menggunakan teknologi informasi (TI), biasanya melalui Internet, dalam pengiriman proses outsourcing. Jenis outsourcing ini memiliki semua fitur yang sama dengan BPO biasa dengan penyertaan TI sebagai mekanisme pemberian layanan. ITES BPO telah muncul sebagai kategori outsourcing yang layak karena Internet telah meningkat di mana-mana.
Perusahaan melakukan outsourcing operasi bisnis untuk memungkinkan spesialis menangani proses yang biasanya tidak dianggap sebagai bagian dari inti bisnis. Contoh proses bisnis yang sering dialihdayakan antara lain manajemen sumber daya manusia, akuntansi, penggajian, entri data, dan jenis fungsi layanan pelanggan tertentu. Menugaskan tugas-tugas ini ke spesialis pihak ketiga memungkinkan perusahaan untuk mengalokasikan kembali sumber daya ke desain, produksi, dan pengiriman produknya, daripada ke proses bisnis tambahan. Dengan cara ini, perusahaan berharap dapat mencapai penghematan biaya dan efisiensi operasional.
ITES BPO adalah jenis outsourcing yang mengandalkan teknologi untuk memberikan layanan yang diminta. Layanan ini disampaikan secara elektronik, biasanya melalui Internet, tetapi dapat menggunakan segala jenis telekomunikasi atau jaringan data sebagai gantinya. Contoh ITES BPO yang tidak berbasis internet adalah IT Helpdesk yang di-outsource. Perusahaan menggunakan meja bantuan TI internal untuk memecahkan masalah jaringan mereka sendiri. Jika fungsi ini dialihdayakan, penyedia layanan mengelola permintaan layanan melalui telepon atau email, masuk ke jaringan perusahaan, menggunakan perangkat lunak untuk melihat dan mengontrol terminal karyawan dari jarak jauh, dan memecahkan masalah melalui ini dan sarana elektronik lainnya.
Proyek ITES BPO berbasis internet telah menjadi aplikasi paling populer dari jenis outsourcing ini. Internet memungkinkan konektivitas di seluruh dunia yang selalu aktif dengan redundansi yang melekat pada jaringan yang dikelola oleh banyak sumber yang tidak terkait. Lebih penting lagi, Internet, sebagai mekanisme komunikasi elektronik, mudah diakses oleh klien, karyawan, pelanggan, dan vendor di tingkat konsumen melalui penggunaan aplikasi browser.
Contoh ITES BPO yang disampaikan melalui Internet adalah sistem help desk layanan pelanggan berbasis web. Perusahaan menyewa perusahaan jasa untuk mengelola meja bantuan email yang merupakan bagian dari situs web perusahaan. Penyedia layanan menggunakan solusi perangkat lunak untuk mengelola kontak oleh pelanggan. Pelanggan mengirimkan tiket masalah secara elektronik melalui Internet. Penyedia layanan memproses tiket dan menjawab pertanyaan melalui email.
Contoh lain adalah pemrosesan dokumen. Perusahaan yang membutuhkan informasi yang diambil dari dokumen dapat menyewa penyedia layanan ITES BPO untuk menangani dokumen secara elektronik. Dokumen-dokumen tersebut dapat dikirimkan ke perusahaan secara elektronik melalui Internet atau, jika dalam bentuk hard copy, dipindai dan kemudian ditransmisikan. Karyawan penyedia layanan memproses dokumen menjadi database, mengkodekan informasi, mengkategorikan konten, dan membersihkan pengenalan karakter sesuai kebutuhan. Basis data juga dapat diakses oleh perusahaan klien dan karyawannya melalui Internet.