Kerangka proses bisnis mewakili pedoman, kebijakan, dan prosedur individu yang diterapkan perusahaan untuk meningkatkan dan meningkatkan operasi bisnisnya secara keseluruhan. Sebagian besar perusahaan memecah departemen atau divisi mereka menjadi beberapa proses untuk meningkatkan alur kerja. Ini memberikan pemilik bisnis, direktur, manajer, dan karyawan dengan tanggung jawab khusus dalam tugas pekerjaan mereka yang secara langsung mempengaruhi output dari setiap proses. Kerangka proses bisnis juga menggunakan bagan dan grafik secara ekstensif, yang memberi perusahaan referensi bergambar untuk menguraikan tugas dan aktivitas proses.
Proses bisnis biasanya termasuk dalam salah satu dari tiga kategori: manajemen, operasional, dan dukungan. Proses manajemen berhubungan secara khusus dengan pemilik, direktur, dan manajer, dengan kerangka proses bisnis yang umumnya digariskan dalam tata kelola perusahaan perusahaan. Tata kelola ini menciptakan standar untuk etika perusahaan, mendefinisikan misi dan visi organisasi, memisahkan tugas antara manajer dan menentukan perilaku dan kontrak yang dapat diterima untuk hubungan bisnis. Perusahaan yang lebih besar biasanya akan memiliki lebih banyak aturan tata kelola perusahaan karena jumlah direktur dan manajer di perusahaan.
Kerangka proses bisnis operasional memberikan informasi tentang tugas dan kegiatan utama dalam suatu organisasi. Proses ini dapat mencakup pengadaan, penerimaan, pergudangan, manufaktur, penjualan dan pemasaran. Setiap proses harus berhubungan langsung dengan kegiatan inti perusahaan, yang biasanya mencakup produksi barang dan jasa konsumen. Sebagian besar perusahaan memiliki proses operasional yang serupa, meskipun disebut dengan nama yang berbeda. Kerangka kerja ini dapat menguraikan bagaimana setiap proses individu berhubungan dengan yang lain, serta jumlah tugas di dalam setiap proses. Seringkali berbeda dalam setiap proses karena aktivitas yang berbeda diperlukan untuk menyelesaikan fungsi proses.
Proses pendukung dapat mencakup pemeliharaan, akuntansi, sumber daya manusia, dan dukungan teknologi informasi. Proses-proses ini tidak serta merta menambah nilai pada proses produksi perusahaan, mereka adalah layanan tambahan untuk mendukung dan meningkatkan produksi. Kerangka proses bisnis dapat membantu perusahaan mengembangkan prosedur dan pedoman untuk meningkatkan hubungan antara proses bisnis primer dan sekunder. Proses tambahan ini juga akan mempengaruhi lebih dari satu proses bisnis primer atau sekunder. Pemilik dan manajer bisnis sering menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan kerangka kerja untuk proses ini karena aktivitas mereka yang luas.
Membuat kerangka kerja tidak selalu merupakan solusi terbatas yang mencakup semua untuk manajemen organisasi. Pemilik, direktur, dan manajer harus bersedia untuk meninjau dan menegakkan kebijakan dan pedoman untuk memastikan bahwa perusahaan tetap relevan dalam lingkungan bisnis dan tidak membiarkan aktivitas penipuan terjadi dalam proses bisnis. Menguraikan berbagai kontrol internal dan hukuman untuk kegagalan mengikuti kerangka proses dapat membantu organisasi melarang perilaku merugikan oleh karyawan.