Loyalitas merek adalah tindakan konsumen secara konsisten membeli produk atau menggurui perusahaan. Perusahaan biasanya membangun loyalitas ini melalui kampanye iklan dan pemasaran yang kuat yang memengaruhi konsumen serta produk atau layanan berkualitas tinggi. Pemasaran diperlukan untuk menarik konsumen agar membeli barang satu perusahaan di atas barang pesaing. Pentingnya loyalitas merek mengarah pada peningkatan pangsa pasar, keuntungan yang lebih tinggi, dan niat baik yang lebih baik di antara konsumen. Perusahaan akan sering melalui serangkaian kegiatan yang meningkatkan loyalitas mereka di antara pelanggan.
Pangsa pasar mewakili jumlah total penjualan pasar yang diperoleh satu perusahaan ketika konsumen melakukan pembelian. Loyalitas merek memungkinkan suatu perusahaan untuk memasarkan dan mengiklankan barang atau jasanya di pasar. Perusahaan seringkali tidak dapat menangkap sebagian besar pangsa pasar tanpa memberi tahu konsumen. Selain itu, perusahaan baru mungkin tidak memiliki pelanggan yang mengetahui atau setia pada bisnis dan produknya. Oleh karena itu, membangun loyalitas dengan menawarkan produk berkualitas atau meremehkan loyalitas merek perusahaan lain dapat meningkatkan pangsa pasar.
Laba adalah alasan utama mengapa perusahaan beroperasi dalam lingkungan bisnis tertentu. Sebuah perusahaan menghasilkan keuntungan dengan menjual barang dan/atau jasa kepada konsumen, dengan keuntungan yang berasal dari volume penjualan yang tinggi atau margin keuntungan yang tinggi. Loyalitas merek memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan penjualan yang lebih tinggi melalui iklan dari mulut ke mulut. Iklan dari mulut ke mulut terjadi ketika pelanggan saat ini memiliki loyalitas yang cukup sehingga mereka merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada konsumen lain. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membangun basis konsumen yang loyal melalui pelanggan saat ini.
Goodwill adalah hubungan positif yang dimiliki perusahaan dengan pelanggannya. Perusahaan dapat membangun niat baik dengan menawarkan produk berkualitas tinggi dengan harga yang wajar. Loyalitas yang dibangun melalui niat baik sering kali berarti bahwa perusahaan mampu menjual produk kepada konsumen terlepas dari perubahan harga atau perubahan dalam operasi perusahaan. Namun, dalam beberapa kasus, perubahan yang meninggalkan pandangan negatif bagi konsumen dapat menurunkan loyalitas terhadap suatu merek. Untuk menghindari pengurangan niat baik, perusahaan harus yakin untuk mendengarkan dan bereaksi dengan baik ketika konsumen memberikan umpan balik.
Loyalitas merek seringkali mahal untuk dicapai perusahaan. Meskipun kedengarannya cukup sederhana, itu tidak selalu mudah. Pesaing yang memiliki basis konsumen yang kuat dan loyal dapat mempersulit perusahaan baru untuk memasuki pasar. Di lain waktu, pengeluaran yang diperlukan untuk produk iklan mungkin menjadi penghalang bagi beberapa perusahaan. Rencana dan operasi yang dikelola dengan baik bisa lebih berhasil daripada menyelimuti seluruh pasar dengan iklan.