Kepala kasir bertanggung jawab atas pengawasan tim kasir, memberikan pelatihan, perekrutan, pemantauan, dan bantuan dengan masalah operasional. Kasir bertanggung jawab atas perhitungan total tagihan yang benar, berdasarkan kombinasi barang dan jasa yang dibeli oleh pelanggan. Kasir kepala biasanya ditemukan dalam operasi besar, di mana ada beberapa kasir atau stasiun check out yang tersedia. Kasir mencari peluang kerja di toko atau gerai ritel.
Pengalaman kerja yang mengajarkan keterampilan yang dibutuhkan dalam pekerjaan ini meliputi posisi kasir, customer service, dan supervisor. Posisi ini dapat berupa sebagai sukarelawan atau sebagai karyawan. Semua posisi kepala kasir mengharuskan kandidat memiliki keterampilan komputer dan akuntansi dasar untuk mengoperasikan mesin kasir dengan benar, merekonsiliasi transaksi, dan memahami cara kerja seluruh sistem manajemen inventaris.
Ada dua tugas utama yang diperlukan dalam peran ini: layanan pelanggan dan pengawasan. Perhatian terhadap detail, keterampilan komunikasi, dan akuntansi dasar semuanya diperlukan untuk menjadi kepala kasir. Atribut ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan diperlukan ketika mengawasi staf.
Tidak ada program pendidikan atau pelatihan formal untuk menjadi kepala kasir. Sebaliknya, sebagian besar perusahaan memberikan pelatihan internal yang mencakup prosedur internal, kebijakan, masalah sumber daya manusia, keselamatan tempat kerja, dan masalah lainnya. Pelatihan biasanya membutuhkan waktu lima hingga delapan jam dan biasanya dibayar oleh perusahaan dengan tarif standar per jam.
Sebagian besar waktu kepala kasir dihabiskan untuk perekrutan, pelatihan, dan pemilihan staf. Posisi kasir cenderung memiliki tingkat turnover yang tinggi, sehingga proses rekrutmen berlangsung terus menerus. Semua kasir seperti itu harus sangat memahami kebijakan sumber daya manusia perusahaan dan aturan yang melingkupi perilaku di tempat kerja.
Mengajar adalah keterampilan yang hebat untuk digunakan dalam peran ini, karena semua staf baru harus dilatih di kasir, berurusan dengan pelanggan, kebijakan toko, dan masalah lainnya. Rekonsiliasi jumlah shift dan penghitungan uang adalah tugas yang diselesaikan kasir dan diverifikasi oleh kepala kasir. Keterampilan ini didasarkan pada kebijakan akuntansi inti dan harus dikelola dengan cermat.
Di banyak organisasi, posisi ini bertemu secara teratur dengan manajemen toko untuk membahas masalah dan masalah. Beberapa item mungkin termasuk pengelolaan data produk toko, keamanan, pengenalan praktik bisnis baru untuk mengatasi masalah, dan banyak lagi. Ini adalah posisi kolaboratif, dan kerja tim merupakan aspek penting dari pekerjaan ini.