Dukungan pelanggan adalah istilah lain untuk layanan pelanggan. Ini melibatkan metode yang menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Sebuah bisnis membutuhkan pelanggan untuk menjadi dan tetap menguntungkan, dan jika pelanggan tidak senang, mereka tidak akan menggurui bisnis itu lagi dan mereka mungkin merekomendasikan agar teman-teman mereka juga tidak menggurui bisnis tersebut. Dukungan pelanggan yang baik melibatkan tanggapan segera terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan, bertindak sesuai dengan setiap janji yang dibuat, mendengarkan, membantu, dan menambahkan sentuhan ekstra pada pengalaman pelanggan.
Ada beberapa hal yang lebih membuat pelanggan frustrasi daripada ketika bisnis tidak menanggapi pertanyaan, komentar, atau keluhan yang mungkin mereka miliki. Aturan umum yang digunakan bisnis saat berkomunikasi dengan siapa pun adalah mengembalikan korespondensinya dalam waktu 24 jam. Terlepas dari sifat korespondensi, tanggapan harus selalu dijaga dengan sopan dan profesional. Tujuan utamanya adalah untuk memenangkan pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan lama dengan memperbaiki yang salah atau memberikan lebih banyak informasi.
Bisnis juga harus ingat bahwa jika janji dibuat kepada pelanggan, itu harus ditepati. Pelanggan cepat mengingat setiap kali ada sesuatu yang dijanjikan kepada mereka, dan mereka akan mengharapkan janji itu membuahkan hasil. Menyimpan catatan terperinci dari beberapa jenis mungkin membantu pemilik bisnis mengingat dengan tepat apa yang telah didiskusikan dengan setiap pelanggan. Pelanggan akan menghargai perhatian terhadap detail dan mungkin menggurui bisnis lagi atau merekomendasikannya kepada orang lain.
Sesuatu yang sederhana seperti mendengarkan pelanggan adalah cara lain untuk menunjukkan dukungan pelanggan yang baik. Ketika pelanggan menghabiskan uang hasil jerih payah mereka, mereka ingin tahu bahwa seseorang sedang mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan mereka. Ini juga mungkin memberi pemilik bisnis gambaran yang lebih jelas tentang apa yang dicari pelanggan dan bagaimana dia dapat membantu.
Kepedulian yang tulus terhadap orang mungkin akan sangat membantu dalam menunjukkan dukungan pelanggan yang baik. Pelanggan menikmati perasaan seolah-olah seseorang peduli tentang mereka dan kesejahteraan mereka, dan mereka umumnya merespons dengan baik. Memandu pelanggan ke item yang dia cari, meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan tentang produk atau menawarkan untuk memesan sesuatu yang sudah habis adalah semua cara untuk menunjukkan dukungan pelanggan yang baik.
Hanya sedikit hal yang melekat pada pelanggan lebih lama daripada mengetahui bahwa seseorang meluangkan waktu untuk menambahkan sesuatu yang ekstra ke produk atau layanannya. Ini membantu pelanggan merasa seolah-olah dia mendapatkan nilai tambah untuk uangnya. Tidak perlu melakukan sesuatu yang besar atau mahal; hal-hal seperti menawarkan informasi tentang kegunaan tambahan untuk suatu produk, memberikan cara agar dia dapat menghemat uang dan masih menemukan apa yang mereka cari atau memberikan informasi latar belakang tentang suatu produk adalah semua cara untuk memberi pelanggan sesuatu yang ekstra.