Skenario bisnis adalah garis besar dari serangkaian keadaan yang dapat terjadi dalam pengaturan bisnis. Biasanya, skenario didasarkan pada kombinasi peristiwa dan faktor yang membentuk situasi bisnis saat ini, kemudian ditambah dengan beberapa proyeksi kemungkinan peristiwa yang dapat terjadi di masa depan. Tujuan dari skenario bisnis adalah untuk menentukan apa yang paling mungkin terjadi jika peristiwa tertentu terjadi di masa depan, memungkinkan perusahaan untuk mengambil langkah segera untuk meminimalkan konsekuensi negatif sambil juga memposisikan diri untuk memanfaatkan peluang potensial sebaik mungkin.
Salah satu cara termudah untuk memahami skenario bisnis adalah dengan mempertimbangkan situasi pelanggan yang ingin melakukan pemesanan. Selama proses ini, pelanggan akan mengidentifikasi barang yang ingin dia beli dan petugas atau perwakilan bisnis lainnya akan menambahkan barang tersebut ke pesanan. Selama bagian acara ini, ada beberapa skenario berbeda yang mungkin muncul sebagai akibat dari penempatan pesanan ini. Tugasnya adalah menentukan mana yang paling mungkin dan memastikan bahwa tindakan diikuti sehingga baik perusahaan maupun klien puas dengan hasilnya.
Salah satu skenario bisnis yang mungkin untuk situasi ini adalah petugas atau penjual memeriksa dan menemukan bahwa semua item dalam pesanan pelanggan tersedia dan tersedia untuk pengiriman segera setelah pengaturan pembayaran dilakukan. Hasilnya di sini adalah bahwa perusahaan melakukan penjualan dan klien dapat berharap untuk menerima barang yang dipesan tanpa penundaan. Dengan skenario bisnis ini, tidak ada komplikasi dan hasilnya bermanfaat bagi semua pihak.
Skenario bisnis alternatif adalah bahwa satu atau lebih item yang dipesan tidak tersedia. Di sini, petugas dapat mencoba untuk mengalihkan kemungkinan reaksi yang merugikan dengan membuat klien mengetahui status barang-barang tersebut saat ini, sambil mencatat tanggal tertentu di masa depan ketika bagian pesanan tersebut dapat dipenuhi. Jika ini dapat diterima oleh klien, maka pesanan dapat diisi dengan pengiriman sebagian sekarang dan pengiriman kedua nanti untuk mengisi sisa pesanan. Dengan skenario ini, penjualan masih selesai dan ada peluang bagus bahwa hubungan dengan pelanggan akan tetap kuat.
Skenario bisnis ketiga akan melibatkan satu atau lebih item yang dipesan tidak tersedia, karena dihentikan. Di sini, petugas dapat mengandalkan pengalaman dan sejarah masa lalu dengan pelanggan dan membuat saran untuk penggantian. Idenya adalah untuk mengalihkan fokus dari apa yang tidak dapat lagi diberikan perusahaan dan menempatkannya pada apa yang masih ditawarkan perusahaan. Bergantung pada seberapa cocok alternatif yang terjadi, skenario ini dapat dimainkan dengan klien senang dengan penggantian, dan memilih untuk melanjutkan hubungan bisnis. Atau, bisnis mungkin kehilangan pelanggan karena tidak lagi dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan klien itu. Dengan skenario bisnis yang tidak menyenangkan ini, perusahaan harus menghadapi kehilangan pelanggan dan pendapatan yang dihasilkan dari akun tersebut, biasanya dengan mencari klien baru dengan tingkat volume bisnis yang sama.
Menyusun skenario bisnis dan mengikutinya hingga kesimpulan logis seringkali dapat membantu perusahaan mengidentifikasi situasi yang dapat menimbulkan ancaman bagi perusahaan. Atau, skenario dapat memicu ide-ide yang pada akhirnya membantu perusahaan untuk tumbuh. Selama skenario didasarkan pada informasi yang andal, menggunakan jenis alat bisnis ini dapat membantu perusahaan memanfaatkan peluang yang tersedia sebaik-baiknya sekaligus meminimalkan hasil yang akan melemahkan bisnis dan membuat kemungkinan besar gagal.