Meskipun faktor terpenting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan hotel dapat bervariasi dari satu wisatawan ke wisatawan lainnya, banyak orang lebih menyukai hal yang hampir sama. Di antara tiga faktor teratas adalah kebersihan, penampilan, dan harga. Lebih jauh ke bawah daftar adalah ketersediaan kamar bebas rokok, peringkat hotel, dan jarak dari atraksi. Kolam renang, sarapan gratis, dan layanan antar-jemput bandara masih jauh di bawah. Suasana dan staf yang ramah juga dapat menjadi faktor kunci dalam kepuasan pelanggan hotel untuk beberapa tamu.
Umumnya, hal pertama yang dilihat sebagian besar wisatawan ketika datang ke hotel adalah tingkat kebersihannya. Meskipun ini agak terkait dengan penampilan, sebuah hotel mungkin memiliki eksterior yang kasar, tetapi bagian dalamnya harus dirawat dengan cermat. Karena itu, keduanya dianggap terpisah. Kebersihan, dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan hotel, tidak hanya berlaku untuk kondisi umum kamar hotel, termasuk kamar mandi, tetapi juga area umum hotel.
Kamar bebas rokok juga menjadi pilihan banyak tamu hotel. Bau asap tembakau di dalam ruangan dapat menjadi pengalaman yang tidak nyaman bagi tamu non-perokok, dan asapnya masih tetap ada bahkan setelah perokok meninggalkan area tersebut. Untuk non-perokok, yang umumnya lebih sensitif terhadap bau, itu memainkan peran utama dalam keputusan tempat tinggal, terutama jika ada hotel di area tersebut yang memiliki kamar bebas rokok. Hampir setiap hotel memiliki beberapa kamar seperti itu, tetapi mereka mungkin terisi dengan cepat, terutama selama waktu perjalanan yang sibuk.
Peringkat hotel juga dapat menjadi preferensi di antara beberapa wisatawan, terutama bagi mereka yang mencari fasilitas tertentu. Umumnya, sistem peringkat bintang yang digunakan, dengan satu atau dua bintang menunjukkan hotel hanya dengan fasilitas dasar dan mungkin restoran terbatas. Sebuah hotel bintang tiga umumnya menawarkan restoran layanan lengkap dan mungkin layanan kamar. Hotel bintang empat dan bintang lima umumnya merupakan properti mewah yang paling mahal, tetapi juga menawarkan kualitas terbaik secara keseluruhan.
Terkait erat dengan peringkat hotel adalah atmosfer. Betapa berbedanya hotel ini, betapa mengundangnya hotel dan stafnya, kesempatan untuk relaksasi dan penyempurnaan semuanya mengarah pada suasana hotel. Untuk beberapa individu, ini mungkin lebih penting daripada harga.
Lokasi adalah faktor penting lainnya dalam kepuasan pelanggan hotel dan sering kali dapat menyebabkan perbedaan besar dalam penetapan harga. Bagi pelancong bisnis, memiliki hotel di pusat kota yang dekat dengan perkantoran, serta tempat makan dan bersantai, adalah penting. Keluarga yang sedang berlibur mungkin lebih memilih hotel di sebelah resor ski, taman hiburan, taman nasional, atau atraksi sejenis lainnya. Semakin dekat dengan daya tarik tamu, semakin sering mereka dapat mengharapkan untuk membayar, terutama ketika membandingkan hotel serupa.
Beberapa fitur kecil mengenai kepuasan pelanggan hotel berkaitan dengan fasilitas yang membantu para tamu untuk lebih rileks. Ini adalah hal-hal seperti kolam renang, sarapan, dan bahkan layanan antar-jemput ke bandara. Meskipun hal-hal ini mungkin menyenangkan untuk dimiliki, mereka tidak dianggap penting bagi banyak pelancong.