Ada banyak faktor yang harus dipertimbangkan ketika mencoba memberikan pengalaman pelanggan terbaik, termasuk kualitas dan harga produk atau layanan, dan sejauh mana pelanggan merasa nyaman di lingkungan layanan/penjualan. Tidak dapat disangkal, fitur terbesar dari pengalaman pelanggan yang baik adalah layanan pelanggan, yang mencakup kebijakan tentang pentingnya klien, hubungan individu karyawan dengan pelanggan, jenis taktik penjualan, dan metode untuk menangani keluhan pelanggan. Memberikan masukan kepada klien tentang bisnis ini juga patut dipertimbangkan.
Sulit untuk menyenangkan pelanggan jika kualitas dan/atau harga produk dan/atau layanan tidak masuk akal. Kualitas tidak harus menjadi yang tertinggi, tetapi produk atau layanan harus memenuhi harapan normal. Harga juga harus sesuai dengan kualitas; celana jins yang dibangun dengan baik tanpa label desainer seharusnya tidak menampilkan harga desainer. Demikian pula, menjual Hyundai dengan harga BMW tidak masuk akal. Dalam semua kasus, barang atau jasa harus memenuhi standar minimum, dan apa pun yang berada di bawah ini perlu diperbaiki.
Membuat pelanggan nyaman dalam lingkungan layanan adalah cara lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini dicapai melalui arsitektur dan desain yang cermat, perhatian pada kontrol suhu, dengan memudahkan navigasi lokasi (terutama di tempat perbelanjaan), dan dengan menjaga semua fasilitas tetap bersih. Ada sejumlah bisnis yang gagal pada poin terakhir ini, dan meskipun beberapa klien mungkin tidak menyadari adanya kekacauan, yang lain akan dan akan melaporkan pengalaman pelanggan yang negatif.
Sikap bisnis terhadap pelanggan dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan harus ingat bahwa mereka tenggelam atau mengambang berdasarkan bagaimana klien memandang mereka. Mengadopsi sikap bahwa pelanggan layak dihormati, kekuatan pendorong bisnis, dan hampir selalu benar adalah penting. Sikap tersebut perlu didukung dengan tindakan yang berpusat pada pelanggan.
Semua karyawan harus dilatih dalam tata krama dasar, belajar berinteraksi dengan klien dengan cara yang positif dan penuh hormat. Bisnis juga diuntungkan dengan memiliki cara khusus untuk menangani keluhan, biasanya dengan melibatkan manajemen untuk menangani masalah yang luas. Dalam kebanyakan kasus, keluhan pelanggan harus diselesaikan, bahkan jika ada keraguan tentang keabsahannya.
Metode penjualan adalah area pertimbangan lain. Bisnis dapat kehilangan pelanggan seumur hidup ketika mereka menjual barang atau jasa yang tidak mereka inginkan. Pendekatan penjualan keras terkenal membuat pelanggan menjauh jika orang tersebut berakhir dengan barang atau jasa yang dia sesali untuk dibeli. Taktik penjualan yang berfokus pada menciptakan pelanggan seumur hidup terkadang berarti jujur dan tidak melakukan penjualan dalam jangka pendek. Kebanyakan orang akan menemukan jenis pengalaman pelanggan yang menarik dan menyegarkan, dan mungkin mempercayai bisnis untuk kebutuhan masa depan.
Mungkin ada baiknya menggunakan taktik yang melibatkan masukan pelanggan. Banyak perusahaan yang cerdas memberikan kesempatan kepada pelanggan mereka untuk mengomentari apa yang mereka suka dan tidak suka, dan perusahaan paling cerdas menggunakan saran papan buletin online atau fisik untuk melakukan perbaikan pada bisnis mereka. Hal ini memperkuat kepada pelanggan bahwa pandangannya penting dan bahwa dia juga terlibat dalam menjalankan bisnis, yang menumbuhkan loyalitas dan perasaan positif.