Benchmarking strategis adalah proses memutuskan praktik terbaik yang terkait dengan strategi untuk mencapai tujuan organisasi. Praktik tersebut mencakup studi elemen-elemen seperti kompetensi inti, kapabilitas proses, dan maksud serta aliansi strategis. Ini terutama merupakan penilaian tentang bagaimana perusahaan mengelola perubahan eksternal dengan hal-hal seperti pesaing, industri, dan pasar secara keseluruhan. Tujuannya adalah untuk merancang strategi yang ideal untuk meningkatkan kinerja organisasi. Ini termasuk belajar tentang strategi organisasi lain untuk memperbaikinya.
Penilaian kebutuhan dan harapan pelanggan adalah tugas umum dari benchmarking strategis. Metode umum yang digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang kelompok ini termasuk survei, wawancara, dan studi statistik pasar. Setelah kesenjangan antara apa yang ditawarkan perusahaan dan apa yang diinginkan pelanggan ditentukan, sebuah strategi dapat dirancang untuk menutupnya. Seringkali, sebuah perusahaan akan berusaha untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari pelanggan pesaing, selain polling pelanggannya sendiri.
Perbandingan internal dan eksternal dapat membantu proses benchmarking strategis. Analisis kelompok yang berkinerja baik dalam perusahaan dapat membantu memberikan kerangka kerja untuk menciptakan strategi baru untuk kelompok yang tidak begitu sukses. Elemen eksternal seperti perusahaan pesaing juga dapat membantu memberikan panduan, meskipun mereka umumnya tidak akan memiliki informasi yang sama yang tersedia dari kelompok internal.
Benchmarking strategis juga termasuk menggunakan perbandingan dengan elemen eksternal untuk merancang tujuan baru bagi organisasi. Ini dapat mencakup merancang layanan atau produk baru dan melatih anggota staf untuk bereaksi terhadap perubahan di lingkungan eksternal. Ini juga mungkin memerlukan mengubah proses sehingga mereka akan membantu perusahaan bersaing dengan persaingan.
Organisasi yang sukses yang berada di industri yang berbeda juga dapat memberikan inspirasi untuk benchmarking strategis. Sebuah perusahaan mungkin memeriksa proses yang sangat sukses atau praktik perusahaan secara keseluruhan untuk menentukan apa yang telah membantunya untuk berhasil. Kemudian sebuah organisasi biasanya akan mencoba membuat strategi yang memungkinkannya untuk memperbaiki model itu.
Metode strategis adalah salah satu dari empat jenis benchmarking, bersama dengan benchmarking produk, benchmarking praktik terbaik, dan benchmarking fungsional. Metode ini dapat digunakan secara individu atau bersama-sama. Beberapa perusahaan akan menggunakan keempat jenis secara berurutan.
Pembandingan produk terutama terdiri dari analisis kompetitif dari penawaran serupa di pasar. Pembandingan praktik terbaik adalah studi terperinci tentang proses bisnis. Pembandingan fungsional difokuskan pada bagaimana berbagai fungsi bisnis beroperasi.