Analisis gesekan dimungkinkan untuk diterapkan pada basis pelanggan perusahaan atau karyawan tetap. Dalam kedua peristiwa tersebut, perlu untuk mengevaluasi serangkaian parameter untuk menentukan kemungkinan pergantian pelanggan atau kepergian karyawan. Untuk melakukan analisis gesekan, Anda harus fokus pada kriteria dan keadaan yang memicu perubahan dalam daftar pelanggan atau pergantian dalam statistik personel. Beberapa dari variabel tersebut mungkin termasuk layanan pelanggan dalam hal pengurangan klien dan inisiatif pertumbuhan karir untuk karyawan.
Untuk melakukan analisis gesekan pada pelanggan, Anda harus mengidentifikasi serangkaian faktor yang memengaruhi keberangkatan. Misalnya, kenali tingkat risiko yang ditimbulkan klien untuk pergi. Informasi ini dapat diperoleh dengan membuat bagan yang mencantumkan pelanggan, usia, dan faktor pribadi lainnya yang tersedia. Ambil pandangan historis tentang tingkat gesekan, dan tetapkan probabilitas yang lebih tinggi kepada pelanggan yang berada dalam kisaran yang sama atau yang menampilkan karakteristik yang sama.
Identifikasi berbagai jenis gesekan yang dapat terungkap dalam bisnis. Misalnya, nilai yang terkait dengan hilangnya satu klien mungkin tidak sama dengan nilai kehilangan yang lain. Ukuran akun cenderung bervariasi, seperti periode waktu pelanggan setia kepada organisasi. Mengenali nilai yang dibawa setiap klien ke perusahaan akan membantu mendukung analisis gesekan.
Mungkin berguna untuk menyewa perusahaan pihak ketiga atau berinvestasi dalam solusi perangkat lunak. Keduanya tidak hanya akan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan tetapi juga mengukur kriteria tersebut untuk membuat analisis gesekan. Seorang ahli juga dapat memberikan teknik yang akan membantu mencegah gesekan pelanggan dengan memperhatikan cara mendekati dan melayani klien yang berisiko pergi berdasarkan analisis gesekan dalam upaya mempertahankan bisnis.
Analisis gesekan perusahaan adalah jenis pemeriksaan lain yang dapat dilakukan. Dalam lingkungan ini, perusahaan mempelajari pola perilaku karyawan dalam upaya untuk mengenali faktor-faktor dominan yang menyebabkan pergantian karyawan. Beberapa karakteristik yang dapat dipelajari adalah ras, jenis kelamin, dan usia personel. Dalam situasi ini juga, mungkin akan membantu untuk memperkenalkan perusahaan pihak ketiga untuk melakukan perhitungan analisis gesekan untuk mengidentifikasi faktor utama di balik gesekan. Kiat tentang cara mengatasi ini mungkin juga diberikan, mungkin saran tentang pengembangan program mentor di mana karyawan dapat mengenali jalur yang jelas untuk pertumbuhan karir dalam suatu organisasi.