Budaya perusahaan adalah lingkungan yang dirasakan perusahaan yang belum tentu berwujud bagi karyawan dan pemangku kepentingan lainnya. Definisi umum untuk konsep ini adalah nilai atau keyakinan yang dikembangkan perusahaan dari waktu ke waktu. Peran budaya perusahaan adalah untuk meningkatkan misi dan strategi perusahaan, dengan harapan jangka panjang peningkatan laba perusahaan. Meskipun budaya perusahaan sering kali berasal dari manajemen puncak perusahaan, perusahaan yang lebih tua dapat mengembangkan budaya yang berbeda dari konsep bisnis yang didefinisikan secara klasik. Budaya yang kuat dapat membuat semua karyawan pada halaman yang sama dan membuat perusahaan lebih kuat dari sebelum budaya ada.
Salah satu peran budaya perusahaan adalah untuk mempengaruhi perilaku karyawan, integritas, etika, dan kepatuhan. Sebuah perusahaan tidak harus selalu menciptakan pengaruh langsung untuk tindakan ini. Pengaruh langsung dapat berupa kode etik tertulis atau kebijakan lain, dan meskipun ini mungkin ada, budaya perusahaan biasanya lebih merupakan pengaruh tidak langsung. Misalnya, memulai bisnis dengan budaya perusahaan yang kuat memungkinkan lingkungan alam untuk menciptakan getaran positif dalam sebuah perusahaan.
Sementara banyak perusahaan mencoba untuk menciptakan budaya perusahaan melalui penggunaan kebijakan tertulis, perannya lebih sulit untuk didefinisikan. Faktor manusia memiliki pengaruh pada bagaimana budaya perusahaan diekspresikan. Cara manajemen atas bertindak dan bereaksi terhadap berbagai situasi menentukan bagaimana karyawan tingkat bawah akan bertindak, dan aspek ini mungkin lebih penting daripada kebijakan tertulis apa pun. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin memiliki banyak kebijakan tentang budaya perusahaan, tetapi melihatnya dalam tindakan adalah cara karyawan mempelajarinya.
Budaya perusahaan perusahaan juga dapat melampaui tembok bisnis. Konsumen yang percaya bahwa perusahaan etis dan terus terang mungkin lebih loyal dalam perilaku pembelian mereka. Karyawan di departemen layanan pelanggan perusahaan juga dapat menunjukkan budaya perusahaan yang positif kepada individu luar. Dalam hal ini, budaya menciptakan hubungan antara karyawan perusahaan dan pelanggannya. Bagaimana pelanggan bereaksi mungkin merupakan akibat langsung dari budaya perusahaan perusahaan.
Kualitas produk juga dapat dipengaruhi oleh budaya perusahaan suatu perusahaan. Perusahaan yang hanya berfokus pada keuntungan mungkin memutuskan untuk menghindari bahan berkualitas tinggi dalam produk, tetapi cobalah untuk menyarankan bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang lebih tinggi daripada yang sebenarnya. Budaya negatif ini kemudian dapat mengakibatkan loyalitas merek yang lebih rendah dengan konsumen.