Perangkat lunak sistem pendukung keputusan (DSS) adalah perangkat lunak komputer yang membantu pengguna membuat keputusan berdasarkan fakta, tetapi ada program DSS yang berbeda yang membantu pengguna dengan cara yang berbeda. Perangkat lunak sistem pendukung keputusan database dan dokumen memungkinkan pengguna untuk mengakses database dan file yang berkaitan dengan keputusan, sehingga pengguna dapat menginformasikan dirinya sendiri tentang masalah tersebut. Perangkat lunak sistem pendukung keputusan berbasis pengetahuan mirip dengan database dan jenis dokumen, tetapi mengakses situs web berbasis pengetahuan dan dapat mencakup informasi dari rekan bisnis dan pelanggan. Program DSS Saran mengambil data terstruktur dan menyarankan keputusan kepada pengguna. Komunikasi Program DSS tidak menautkan ke file apa pun atau menawarkan bantuan langsung apa pun, tetapi mereka bertindak sebagai pintu gerbang bagi pengguna untuk berbicara dengan pengguna lain tentang suatu keputusan.
Perangkat lunak sistem pendukung keputusan basis data terhubung ke basis data dan memiliki akses konstan ke informasinya. Ketika pengguna berinteraksi dengan DSS, ia menemukan informasi yang relevan dan menampilkannya kepada pengguna. Program DSS Dokumen serupa, tetapi mereka memiliki akses ke file dan dokumen, bukan database. Kedua program ini mendidik pengguna tentang situasinya, sehingga ia dapat membuat keputusan yang tepat.
Situs web berbasis pengetahuan dibuat oleh bisnis dan organisasi tetapi dapat diperluas oleh konsumen dan pengguna lain yang tidak berafiliasi dengan organisasi. Ketika seorang pengguna mengajukan pertanyaan kepada perangkat lunak sistem pendukung keputusan berbasis pengetahuan, ia terhubung ke basis pengetahuan dan menemukan informasi yang relevan. Website ini berisi informasi langsung dari konsumen, sehingga dapat bermanfaat ketika mengambil keputusan yang secara langsung melibatkan atau mempengaruhi konsumen.
Perangkat lunak sistem pendukung keputusan saran tidak memberikan informasi kepada pengguna, tetapi membuat keputusan berdasarkan informasi tentang suatu situasi dengan memeriksa basis data fakta dan angka. Pengguna harus mengajukan pertanyaan dengan cara yang terstruktur, atau program mungkin bingung dengan logika pertanyaan. Saat komputer memberikan respons langsung, pengguna tidak boleh begitu saja mempercayai saran tersebut.
Dengan perangkat lunak sistem pendukung keputusan komunikasi, DSS tidak memberikan jawaban kepada pengguna, juga tidak memberikan informasi kepada pengguna. Model DSS ini berfokus pada menghubungkan pengguna dengan pengguna lain, sehingga mereka dapat berkumpul dan menghasilkan keputusan yang tepat. DSS akan berfungsi sebagai ruang obrolan, forum atau jembatan komunikasi lain yang memungkinkan semua anggota untuk berbicara di antara mereka sendiri.