Konsultasi telekomunikasi adalah proses mengevaluasi kebutuhan komunikasi pelanggan, menemukan alat yang tepat untuk memenuhi kebutuhan tersebut, dan membantu pelanggan memperoleh alat tersebut. Dalam banyak kasus, konsultan jenis ini juga dapat menawarkan pelatihan tentang peralatan baru sebagai bagian dari layanan dukungan yang ditawarkan kepada pelanggan. Cakupan konsultasi telekomunikasi bisa sangat luas, melibatkan semua jenis perangkat dan layanan komunikasi, atau fokus pada area dukungan telekomunikasi tertentu.
Bisnis dari semua jenis dan ukuran memanfaatkan layanan konsultasi telekomunikasi. Sebuah bisnis baru dapat memilih untuk melibatkan konsultan untuk membantu dalam pemilihan dan pemasangan sistem telepon kantor, atau bantuan dalam desain dan implementasi jaringan internal yang mencakup fungsi suara dan data. Sebuah bisnis yang mapan dapat menyewa seorang ahli konsultan telekomunikasi untuk mengevaluasi sistem yang ada dan menentukan apakah pelanggan harus menambah sistem saat ini atau menerapkan yang sama sekali baru.
Untuk memberikan konsultasi telekomunikasi yang efektif, seorang konsultan harus berpengalaman dalam teknologi terbaru. Ini berarti mengetahui penawaran produk terbaru dari berbagai jenis perusahaan telekomunikasi, seperti penyedia jarak jauh, produsen peralatan telekomunikasi, dan berbagai layanan seperti penyedia konferensi web dan audio. Dalam beberapa kasus, konsultan dapat memilih untuk berspesialisasi dalam bidang produk atau layanan tertentu, seperti berfokus pada jaringan telekomunikasi nirkabel atau layanan telepon darat dan produk terkait.
Tingkat otonomi yang terlibat dengan penugasan konsultasi telekomunikasi akan bervariasi dari satu situasi ke situasi lainnya. Seorang klien dapat memilih untuk melibatkan konsultan untuk tujuan tunggal mengevaluasi dan merekomendasikan produk dan layanan tertentu, seperti operator telekomunikasi jarak jauh. Di lain waktu, klien dapat membuat kontrak dengan konsultan yang sifatnya lebih komprehensif. Jika hal ini terjadi, konsultan dapat terlibat langsung dalam pemilihan, akuisisi, dan pemasangan peralatan baru. Bukan hal yang aneh jika konsultan juga memberikan pelatihan di tempat kepada karyawan tentang cara memanfaatkan peralatan atau layanan baru yang diperoleh secara maksimal.
Ada perusahaan konsultan telekomunikasi yang menawarkan layanan konsultasi secara berkelanjutan serta untuk proyek jangka pendek. Perusahaan yang lebih besar dapat memilih untuk mempertahankan konsultan, membuatnya mudah untuk memanggil layanannya ketika sistem perlu ditingkatkan atau diganti, atau ketika bisnis membutuhkan beberapa jenis layanan komunikasi yang baru dan berbeda. Kompensasi untuk layanan ini mungkin dalam bentuk biaya tetap, atau dapat ditagih per jam.