Proses bisnis yang dapat di-outsource diklasifikasikan sebagai jenis proyek front office atau back office. Perusahaan pihak ketiga yang menyediakan layanan outsourcing proses bisnis (BPO) menawarkan serangkaian opsi proyek di setiap kategori. Jenis proyek BPO juga dapat dibedakan berdasarkan lokasi penyedia layanan. Ada jenis proyek yang paling sering dialihdayakan ke perusahaan lepas pantai dan jenis lain yang biasanya ditangani oleh perusahaan yang berlokasi di negara yang sama dengan klien, yang dikenal sebagai outsourcing dekat pantai.
Setiap proses bisnis yang tidak dianggap sebagai fungsi inti dapat disusun untuk outsourcing ke perusahaan pihak ketiga. Teori di balik outsourcing adalah memungkinkan bisnis untuk fokus pada operasi inti sementara memungkinkan perusahaan lain dengan keahlian yang ditargetkan untuk fokus secara eksklusif pada tugas operasional di banyak perusahaan. Jenis proyek BPO pada awalnya dikategorikan sebagai bagian dari operasi front office atau back office dari bisnis klien. Operasi kantor depan adalah departemen bisnis yang berinteraksi dengan publik. Operasi back office terdiri dari yang lainnya.
=Proyek BPO kantor depan outsourcing yang paling umum adalah pusat panggilan layanan pelanggan. Perusahaan klien menyewa perusahaan pihak ketiga untuk menyediakan layanan pelanggan berbasis telepon, terutama di luar jam kerja bagi perusahaan yang perlu menyediakan kontak 24 jam. Perwakilan call center adalah karyawan perusahaan pihak ketiga tetapi mewakili diri mereka sendiri sebagai karyawan bisnis klien kepada orang yang menelepon.
Jenis lain dari proyek BPO kantor depan termasuk dukungan pelanggan berbasis email dan obrolan melalui Internet, dukungan teknis, moderasi forum web, dan pemasaran. Jenis proyek ini cenderung juga dialihdayakan ke luar negeri. Misalnya, bisnis di perusahaan berbahasa Inggris, seperti Inggris dan AS, lebih cenderung menggunakan perusahaan BPO di negara berkembang yang memiliki tenaga kerja berbahasa Inggris untuk menghemat biaya tenaga kerja saat proses memerlukan koneksi di mana-mana yang dapat dipertahankan dalam jarak jauh, seperti dengan telepon atau Internet.
Proyek BPO back office melibatkan operasi bisnis apa pun yang tidak secara langsung menyentuh publik. Contohnya adalah outsourcing dari seluruh departemen akuntansi. Bisnis dapat mengalihdayakan seluruh departemen atau hanya fungsi akuntansi tertentu, seperti pemrosesan penggajian atau pengadaan. Operasi bisnis lain yang biasanya dialihdayakan dalam kategori ini adalah sumber daya manusia, entri data, dan layanan keamanan.
Jenis proyek BPO ini cenderung membutuhkan staf di tempat dari penyedia layanan pihak ketiga atau layanan yang memerlukan kontak langsung dengan tenaga kerja bisnis. Akibatnya, proyek-proyek ini sering juga dikategorikan sebagai proyek dekat pantai. Mereka biasanya perlu dialihdayakan ke perusahaan yang berlokasi di negara yang sama dengan bisnis klien.