Kantor depan hotel adalah tempat layanan tamu berada; karyawan yang bekerja di area ini akan berhubungan langsung dengan tamu hotel pada saat check-in dan check-out, serta setiap saat sepanjang hari untuk mengatasi masalah atau pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki para tamu. Kantor depan hotel juga dapat menjadi lokasi layanan porter, layanan parkir, dan layanan lain yang berkaitan dengan kehidupan sehari-hari tamu di hotel. Sebagian besar tamu memiliki interaksi terbatas dengan front office, biasanya hanya pada saat check-in atau check-out.
Layanan pemesanan juga akan beroperasi di kantor depan hotel. Karyawan ini akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan telepon dan komunikasi Internet yang berhubungan dengan pemesanan kamar. Tamu akan jarang masuk untuk membuat reservasi, karena sebagian besar tamu akan bepergian untuk sampai ke hotel, tetapi ada kemungkinan beberapa orang mengunjungi kantor depan hotel untuk memesan kamar. Jika ini terjadi, rekanan layanan pemesanan akan membantu orang-orang ini membuat reservasi mereka. Mereka juga akan membantu orang-orang yang perlu memesan satu blok kamar, yang umum untuk pernikahan dan acara besar lainnya. Layanan pemesanan juga dapat membantu tamu memesan area hotel lainnya, seperti pusat konferensi dan sebagainya.
Beberapa hotel akan memiliki koordinator acara, tergantung pada ukuran dan tata letak hotel itu sendiri. Orang-orang ini akan beroperasi di luar kantor depan hotel dan akan memesan, merencanakan, mengoordinasikan, atau menjalankan acara di halaman hotel. Layanan pemesanan akan sering bekerja secara langsung dengan koordinator acara untuk memastikan area hotel tidak dipesan ganda, dan koordinator acara mungkin bertanggung jawab atas pemeliharaan dan kebersihan area acara hotel, layanan katering, layanan teknologi, dan sebagainya. Koordinator ini akan sering bekerja secara langsung dengan tamu dan orang-orang yang merencanakan acara untuk memastikan acara berjalan lancar tanpa hambatan.
Petugas meja depan sering melakukan beberapa tugas, yang sebagian besar berhubungan langsung dengan layanan tamu. Selain memeriksa tamu masuk dan keluar, petugas meja depan dapat melakukan tugas-tugas seperti mengatur transportasi untuk tamu, menghadiri layanan dan masalah parkir, merekomendasikan atraksi dan restoran lokal, menangani masalah apa pun di dalam kamar individu yang mungkin timbul, mengurus masalah penagihan dan pertanyaan, dan bahkan mungkin mengatur layanan rumah tangga. Petugas ini juga dapat menangani kebutuhan penjadwalan tamu; menjadwalkan panggilan bangun atau layanan antar-jemput adalah tugas umum.