Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) mengacu pada nilai yang dimiliki hubungan dengan pelanggan untuk perusahaan dalam jangka panjang, melihat berapa banyak uang yang akan dihabiskan pelanggan selama hubungan mereka dengan perusahaan. Ada beberapa rumus yang dapat digunakan untuk menghitung CLV. Perusahaan yang tertarik untuk mengembangkan rencana pemasaran jangka panjang dapat menggunakan metrik ini dalam perencanaan mereka untuk kampanye pemasaran dan pengembangan kebijakan pelanggan.
Dengan memikirkan hubungan dengan pelanggan dari waktu ke waktu, perusahaan memikirkan jangka panjang. Menumbuhkan pelanggan setia yang akan tinggal dengan perusahaan atau kembali lagi untuk bisnis yang berulang bermanfaat bagi perusahaan, karena memastikan bahwa mereka mempertahankan basis pelanggan yang besar. Pelanggan yang loyal juga akan menghasilkan referral bagi pelanggan baru. Ini akan memperluas basis pelanggan perusahaan dan membantu perusahaan berkembang, menawarkan lebih banyak produk dan layanan, dan berkembang.
Saat menghitung CLV, perusahaan memikirkan berapa banyak yang kemungkinan akan dibelanjakan pelanggan dengan perusahaan dari waktu ke waktu, mengingat pola pembelian saat ini, industri tempat perusahaan berada, dan faktor lainnya. Untuk perusahaan yang menawarkan layanan dan produk secara berlangganan, perhitungan ini dapat dilakukan dengan mudah. Dalam kasus di mana pelanggan membeli secara tiba-tiba atau saat dibutuhkan, akan sedikit lebih sulit untuk memproyeksikan pengeluaran selama masa pakai perusahaan.
Perusahaan dapat melihat CLV berdasarkan demografi dan juga untuk pelanggan tertentu dengan tujuan mengidentifikasi pelanggan yang paling bernilai bagi perusahaan. CLV keseluruhan juga merupakan pertimbangan penting dalam hal penganggaran. Perusahaan harus memikirkan berapa banyak yang bersedia mereka keluarkan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Jika sebuah perusahaan harus mengeluarkan banyak uang untuk menarik pelanggan melalui iklan, promosi, dan teknik lainnya, pengeluaran tersebut mungkin tidak seimbang dengan nilai seumur hidup pelanggan, sehingga penggunaan anggaran perusahaan menjadi buruk.
Konsultan pemasaran dan anggota departemen pemasaran memiliki sejumlah alat yang dapat mereka gunakan untuk memperkirakan CLV dan membuat prediksi dan perhitungan lain tentang pelanggan. Data ini dapat diterapkan untuk pengembangan rencana pemasaran jangka panjang, serta implementasi kebijakan. Kebijakan dapat berkisar dari pelatihan karyawan hingga menawarkan insentif kepada orang-orang yang mempertimbangkan untuk membatalkan atau menangguhkan langganan mereka hingga mewajibkan karyawan mengikuti serangkaian langkah saat mereka menghadapi keluhan pelanggan.