Kecerdasan operasional adalah praktik yang dilakukan dan perangkat lunak yang digunakan dalam teknologi informasi (TI). Ini adalah cara untuk mengurangi masalah dalam sistem produksi berbasis komputer menggunakan sistem canggih dari peristiwa pemrosesan yang mendeteksi dan memecahkan masalah dalam suatu sistem. Untuk seorang pekerja di bidang TI, kecerdasan operasional melibatkan mempelajari proses yang dihasilkan komputer untuk merancang perangkat lunak yang akan mengidentifikasi dan secara otomatis memecahkan penyebab masalah seperti perlambatan, inefisiensi, dan ancaman. Sering disingkat OI, intelijen operasional adalah bagian dari intelijen proses bisnis (BPI) dan merupakan bagian kecil dari sistem intelijen bisnis total.
Praktik intelijen bisnis operasional yang lebih baru berbeda dari intelijen bisnis klasik dalam teknologi informasi. Berbeda dengan intelijen bisnis lama, OI biasanya melibatkan komponen real-time yang memungkinkan perangkat lunak untuk memantau dan mengontrol proses menit ke menit daripada memasok informasi untuk membuat perubahan pada proses setelah masalah terjadi. Sistem intelijen bisnis yang dirancang dengan baik dapat membantu melengkapi bisnis untuk memenuhi tujuan operasional bisnis dengan lebih baik.
Dalam bisnis, OI juga bisa disebut sebagai operational business intelligence (OBI). Sistem ini digunakan untuk membuat perusahaan lebih menguntungkan dengan mengurangi biaya yang tidak perlu yang terjadi ketika sistem gagal. Ini pada dasarnya berarti membantu mengidentifikasi masalah untuk membuat proses berbasis komputer bekerja lebih baik.
Umumnya, intelijen operasional dilakukan untuk meningkatkan proses bisnis yang dilakukan oleh komputer atau mesin otomatis. Inti dari intelijen operasional adalah memastikan bahwa suatu proses dilakukan tepat waktu, sesuai jadwal dan menghasilkan hasil kualitas yang konsisten. Dalam OI, hasil kualitas dikendalikan dengan meminimalkan kesalahan atau malfungsi dan memperbaikinya untuk meminimalkan kerusakan yang dihasilkan.
Kecerdasan operasional adalah alat yang membantu dalam praktik bisnis yang lebih besar yang disebut manajemen proses bisnis. Manajemen proses bisnis adalah pendekatan yang berfokus pada perampingan bisnis sehingga menghasilkan dan melayani dengan potensi tertinggi. Bagian lain dari manajemen proses bisnis dapat mencakup pelatihan karyawan, memperoleh teknologi dan merancang proses bisnis dalam upaya untuk meningkatkan perusahaan di semua tingkatan.
Istilah intelijen operasional memiliki arti yang agak berbeda di luar bidang bisnis dan TI, dan paling sering digunakan untuk menggambarkan operasi di militer dan penegakan hukum. Bagi perwira polisi dan militer, intelijen operasional sering menjadi nama yang digunakan untuk menyebut intelijen tentang operasi pasukan musuh. Sementara OI militer mirip dengan OI bisnis karena digunakan untuk melacak dan mengurangi atau menghilangkan ancaman, berbeda karena informasi tersebut digunakan untuk meningkatkan pencarian informasi perusahaan melalui OI bisnis.