Enterprise Resource Planning (ERP) dan Customer Relationship Management (CRM) keduanya sistem yang dirancang untuk mengotomatisasi dan merampingkan proses dalam bisnis. Sementara CRM adalah sistem untuk mengelola front-end bisnis, ERP terlibat dalam mengelola back-end. Hubungan antara ERP dan CRM adalah bahwa ini adalah dua sistem yang perlu bekerja sama satu sama lain agar front office dan back office bisnis bekerja secara efektif dan efisien.
Manajemen hubungan pelanggan adalah proses bagaimana bisnis mengelola kontak pelanggannya. Sesuai dengan namanya, CRM berfokus pada bagaimana, kapan, di mana, dan mengapa bisnis berinteraksi dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial. Ini mencakup pengelolaan kegiatan pemasaran untuk menarik pelanggan baru dan untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada. Akun pelanggan, mengelola aktivitas pelanggan, dan memberikan dukungan pelanggan adalah area utama lainnya yang tercakup dalam proses ini.
Perencanaan sumber daya perusahaan adalah sistem yang mengatur bagaimana bisnis dikelola dan dioperasikan, sehingga berkaitan dengan fungsi bisnis perusahaan. Beberapa proses yang termasuk dalam ERP adalah layanan pelanggan, mengelola inventaris, merencanakan produksi barang dan jasa yang dijual bisnis, melacak pesanan, dan membeli persediaan untuk operasi bisnis. ERP berfokus pada otomatisasi proses manajemen proyek, distribusi, keuangan, penjualan, dan area manufaktur dari usaha kecil hingga menengah.
ERP dan CRM fokus pada bagian organisasi yang sedikit berbeda. Sementara manajemen hubungan pelanggan cenderung fokus pada wajah organisasi dan perencanaan sumber daya perusahaan cenderung fokus pada operasi internal organisasi, sistem ERP dan CRM memang memiliki beberapa tumpang tindih. Beberapa sistem ERP memiliki fungsi CRM yang dibangun ke dalam perangkat lunak dan beberapa sistem CRM juga memiliki fungsi ERP. Sementara sebagian besar penyedia layanan dan program perangkat lunak antara kedua sistem tetap terpisah, beberapa penyedia bekerja untuk menciptakan satu sistem komprehensif yang mencakup sisi ERP dan CRM dari sebuah bisnis.
Dengan mengotomatiskan proses pelanggan dan proses internal bisnis, ERP dan CRM bekerja sama untuk merampingkan semua fungsi bisnis ini — baik itu internal maupun eksternal. Intinya adalah bahwa kedua bidang otomatisasi ini membantu menjaga faktor bisnis penting agar tidak jatuh melalui celah. Ketika ujung depan dan ujung belakang bisnis berkomunikasi satu sama lain, itu mencakup semua basis.