Pemungutan tol adalah proses penerimaan biaya atau pungutan yang terkait dengan penggunaan barang atau jasa. Istilah ini biasanya diterapkan pada pemungutan biaya tol di jalan dan jembatan di mana biaya dikeluarkan untuk penggunaan fasilitas tersebut. Tol juga dipungut untuk ditukar dengan penggunaan di beberapa layanan telekomunikasi, meskipun hal ini mulai berubah dalam beberapa tahun terakhir.
Dalam beberapa situasi, proses pengumpulan tol dilakukan secara manual. Hal ini sering terjadi pada jalan tol dan jembatan. Orang yang ditunjuk sebagai pemungut tol ditempatkan pada titik strategis yang memungkinkan untuk memungut retribusi atau retribusi dari siapa saja yang ingin menyeberangi jembatan atau melanjutkan perjalanan. Kolektor biasanya ditempatkan di gardu tol yang terletak di pintu masuk jembatan atau awal jalan tol.
Pada suatu waktu, proses pengumpulan tol di sepanjang jalan dan jembatan tidak banyak melibatkan peralatan. Kolektor akan menerima biaya secara langsung, melakukan perubahan jika perlu, lalu mengangkat palang yang menghalangi jalan sehingga pelanggan yang dibayar dapat melanjutkan. Seiring waktu, proses ini menjadi lebih mekanis, memungkinkan pengumpul menerima biaya, lalu menekan tombol untuk mengaktifkan lift hidrolik yang menghilangkan penghalang. Saat ini, ada contoh jembatan tol dan jalan raya yang berfungsi dengan menggunakan sistem yang sepenuhnya otomatis. Jika ini masalahnya, peralatan yang digerakkan komputer secara otomatis mencatat transaksi dan memicu motor yang memindahkan penghalang, memungkinkan pelanggan yang dibayar untuk lewat.
Bahkan ketika sistem sepenuhnya otomatis, kolektor biasanya masih ada. Kolektor memiliki kemampuan untuk melakukan perubahan dan menjawab pertanyaan dari pengendara yang melewati portal tol. Dia juga dapat mengambil tindakan yang tepat jika seseorang mencoba untuk lewat tanpa membayar tol yang diperlukan.
Dengan layanan telekomunikasi, pengumpulan tol adalah proses yang melibatkan penerapan biaya tol ke tagihan pelanggan. Ini biasanya terjadi ketika pelanggan mencoba melakukan panggilan di luar yurisdiksi bursa lokal. Sistem telepon umum mengharuskan pelanggan untuk menyetor koin ke dalam sistem untuk membayar biaya tol pada panggilan jarak jauh. Dengan munculnya area panggilan yang lebih luas dan banyak rencana yang tidak mengenakan biaya untuk menelepon di luar area lokal, saat ini relatif sedikit pelanggan telepon yang harus membayar biaya tol, bahkan saat menggunakan saluran telepon rumah.
Pengumpulan tol biasanya merupakan sarana untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi pemilik barang atau jasa. Dalam kasus jalan tol, biaya tol seringkali memungkinkan negara bagian dan yurisdiksi lokal untuk mengumpulkan pendapatan yang dapat digunakan untuk mendanai perbaikan jembatan dan jalan, serta mendukung layanan lain yang ditawarkan oleh pemerintah lokal atau negara bagian.