Rumah pemenuhan adalah jenis operasi bisnis yang menyediakan sarana untuk memenuhi pesanan pelanggan atas nama produsen atau pemilik produk. Untuk biaya, bisnis jenis ini akan menerima pesanan pelanggan, memproses dan mengirimkannya, dan dalam beberapa kasus bahkan membuat dan mengirim faktur langsung ke pelanggan. Ada sejumlah manfaat dari pendekatan rumah pemenuhan, termasuk kemampuan untuk menjaga biaya persediaan seminimal mungkin dan merampingkan biaya yang terkait dengan pemenuhan pesanan secara umum.
Pengecer yang menjual produk dengan katalog atau situs web sering terstruktur untuk memproses pesanan dengan bantuan rumah pemenuhan. Tergantung pada bagaimana proses dirancang, pesanan dapat diterima oleh pengecer dan diteruskan langsung ke mitra bisnis untuk pemenuhan pesanan. Rumah pemenuhan pada gilirannya memproses pesanan pelanggan, menangani pengambilan barang yang dipesan dari gudang, mengeksekusi pengepakan barang, mengatur rincian pengiriman pesanan ke pelanggan, dan akhirnya mengirimkan pesanan yang sudah disiapkan ke pengirim yang ditunjuk. Pada saat itu, rumah pemenuhan mengkonfirmasi dengan pengecer bahwa pesanan telah selesai dan dalam perjalanan ke pelanggan.
Ada variasi dalam cara rumah pemenuhan bekerja dengan kliennya. Dalam beberapa kasus, rumah itu sendiri akan menerima pesanan langsung dari pelanggan klien, situasi yang umum terjadi di banyak pengecer online. Dalam skenario ini, rumah pemenuhan mengelola penerimaan pembayaran melalui kartu kredit atau transaksi serupa, menyelesaikan pesanan untuk pengisian, kemudian melakukan pemenuhan dan pengiriman yang sebenarnya, hingga persiapan slip pengepakan yang disertakan dalam paket. Pada saat itu, rumah meneruskan hasil penjualan, dikurangi biaya yang dikenakan untuk layanan, ke pengecer. Tergantung pada persyaratan perjanjian, klien dapat menerima laporan kumulatif setiap minggu, dua mingguan, atau bulanan, bersama dengan pembayaran kumulatif yang mencerminkan aktivitas pemesanan.
Walaupun struktur proses kerja dengan rumah pemenuhan mungkin berbeda, hasil akhirnya tetap sama. Perusahaan dapat dengan cepat memproses pesanan pelanggan dan mengirimkan barang, yang pada gilirannya membuat pelanggan senang dan lebih mungkin untuk memesan lagi. Pada saat yang sama, bisnis mendapat keuntungan karena tidak harus menyimpan persediaan besar mereka sendiri, yang membantu mengurangi biaya operasional secara keseluruhan. Bagi banyak bisnis, penggunaan rumah pemenuhan produk jarak jauh berarti biaya yang lebih rendah, pelanggan yang lebih bahagia, dan keuntungan yang lebih baik.