Business process outsourcing (BPO) melibatkan perusahaan yang mengontrakkan aspek tertentu dari operasinya — apakah administrasi, teknologi informasi (TI), layanan pelanggan, atau area lain — ke perusahaan lain. Pusat outsourcing proses bisnis adalah situs yang menyatukan berbagai layanan BPO di bawah satu atap. Layanan yang diberikan oleh pusat BPO tergantung pada ketentuan kontrak antara perusahaan klien dan bisnis BPO. Pusat BPO seringkali berada di lepas pantai di daerah berbiaya rendah di mana tenaga kerja terampil dapat memberikan layanan dengan biaya lebih rendah daripada yang dapat diperoleh di perusahaan klien. Pusat layanan seperti itu biasanya akan memastikan bahwa keamanannya tinggi dan risiko pencurian informasi perusahaan klien terbatas.
Pusat layanan BPO cenderung menawarkan perpaduan keterampilan yang unik, dan pilihan pusat BPO klien harus mempertimbangkan hal ini. Kontrak antara pusat BPO dan klien harus menguraikan fungsi yang akan dilakukan oleh pusat layanan dan yang harus dipertahankan di rumah. Ini juga harus mencakup ketentuan rinci untuk koordinasi antara penyedia layanan BPO dan perusahaan klien, serta penjelasan yang jelas tentang tingkat pengawasan klien untuk setiap layanan yang dialihdayakan. Rincian kontrak dan tingkat pengawasan kegiatan oleh perusahaan klien kemungkinan akan bergantung pada strategi BPO perusahaan klien.
Pusat panggilan mungkin merupakan bagian penting dari pusat layanan semacam itu. Ini adalah fitur dari pusat BPO yang sering paling dikenal oleh publik, karena mungkin merupakan aspek penting dari fungsi layanan pelanggan perusahaan klien. Pusat panggilan sering digunakan oleh perusahaan telekomunikasi, utilitas, maskapai penerbangan, dan lembaga keuangan. Sebuah pusat panggilan kemungkinan besar akan memanfaatkan layanan pelanggan dan keterampilan bahasa Inggris dari tenaga kerja lokal tetapi mungkin menderita karena keterpencilan staf, baik secara geografis maupun dalam sikap. Pusat panggilan juga mungkin mengalami citra negatif yang sebagian terkait dengan beberapa kegiatan promosi penjualan.
Pusat BPO cenderung memberikan perhatian besar pada masalah keamanan, karena ini sering kali paling penting di benak perusahaan klien ketika membuat keputusan untuk mengalihdayakan beberapa fungsi. Pusat BPO kemungkinan akan mengambil tindakan untuk melindungi data berharga yang disimpan oleh klien dan privasi detail pelanggan. Langkah-langkah keamanan ini dapat mencakup pembatasan akses ke area tertentu dari bangunan, penyaringan orang yang masuk dan meninggalkan lokasi, dan keamanan kata sandi yang dibangun ke dalam sistem TI.