Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana pelanggan senang dengan perusahaan, produk atau organisasi. Kepuasan pelanggan pemasaran adalah sejauh mana pelanggan senang dengan cara perusahaan atau organisasi memasarkan dirinya sendiri, produk atau layanannya. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan upaya pemasaran termasuk hiburan dan nilai informasi, kejujuran atau kepercayaan yang dirasakan dan penerapan yang dirasakan.
Orang-orang, termasuk pelanggan, suka dihibur. Iklan, iklan, dan upaya pemasaran lainnya yang menarik perhatian pelanggan dan menarik atau menghibur dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan pemasaran. Pemasaran yang membangkitkan emosi yang tulus, baik itu tawa atau kesedihan, bisa sangat efektif dalam berhubungan dengan pelanggan.
Pelanggan sering kali menyukai kampanye pemasaran yang memberi tahu mereka sesuatu yang bermanfaat, baik tentang perusahaan, produk atau layanan, atau tentang kehidupan secara umum. Ini mungkin termasuk fakta menarik tentang sejarah perusahaan, harga, peluang promosi, atau informasi tentang tempat membeli produk. Menyediakan informasi tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pemasaran.
Tingkat kejujuran yang dirasakan sangat penting untuk kepuasan pelanggan pemasaran. Tidak peduli betapa menariknya kampanye pemasaran, pelanggan kemungkinan besar akan terganggu atau bahkan marah jika mereka merasa perusahaan berbohong kepada mereka untuk mendorong penjualan atau merasa bahwa produk atau layanan sengaja disalahartikan. Pelanggan yang marah tidak mungkin membeli dan bahkan mungkin membuat orang lain enggan melakukannya.
Kepercayaan terkait dengan kejujuran, tetapi harus dilihat sedikit berbeda ketika mempertimbangkan kepuasan pelanggan pemasaran. Sementara semua klaim dan pernyataan yang dibuat tentang produk atau layanan harus dapat dipercaya, tidak apa-apa untuk skenario di mana mereka disajikan untuk menangguhkan kepercayaan. Misalnya, semua orang tahu bahwa hewan dan benda mati tidak dapat berbicara. Namun banyak “juru bicara” produk bukanlah manusia. Ini baik-baik saja, dan bahkan dapat menambah faktor hiburan dari sebuah iklan, tetapi klaim produk apa pun yang dibuat oleh karakter ini harus tetap dapat dipercaya oleh pelanggan.
Untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan pemasaran yang tinggi, pelanggan juga harus memahami bahwa pesan pemasaran dapat diterapkan kepada mereka. Ini berarti bahwa gambar dan pesan harus tampak sesuai dengan gaya hidup pelanggan dan harus tampak berada dalam kisaran harga yang membuat pelanggan merasa nyaman. Demikian juga, produk atau jasa harus muncul untuk memecahkan masalah bagi pelanggan atau memenuhi kebutuhan atau keinginan. Pelanggan juga harus memahami bahwa produk atau jasa itu untuk orang seperti dia.