Besöksnäringen är en som främst är inriktad på kundnöjdhet. För det mesta är det byggt på fritid eller är lyxbaserat, till skillnad från att tillgodose grundläggande behov. Hotell och resorter, kryssningsrederier, flygbolag och andra olika former av resor, turism, planering av speciella evenemang och restauranger faller i allmänhet under besöksnäringens område.
Denna tjänstebaserade industri frodas på kunders fritidsaktiviteter. En del av verksamheten som besöksnäringen samlar är övergående och intermittent, men tillsammans står den för en stor inkomstkälla. Till exempel kan en semesterfamilj flyga från ett land till ett annat, boka ett hotellrum under hela besöket, äta på lokala restauranger och besöka temaparker eller andra attraktioner i området. Alla dessa aktiviteter omfattar tjänster som tillhandahålls av olika delar av besöksnäringen.
Exceptionell service är vanligtvis mycket viktigt för alla dessa företag. Kundnöjdhet leder vanligtvis till konsumentlojalitet, vilket bidrar till att säkerställa framgången för ett företag i besöksnäringen. Till exempel, om en individ väljer ett visst flygbolag och har en positiv upplevelse, kommer han eller hon sannolikt att använda det igen i framtiden. Alternativt, om flyget är obehagligt, flygvärdarna är oförskämda eller kunden på annat sätt är missnöjd med tjänsten, är det mindre sannolikt att han eller hon återvänder till det flygbolaget nästa gång möjligheten dyker upp.
Andra tjänster inom besöksnäringen inkluderar speciell evenemangsplanering för sociala och företagsfunktioner. Detta kan inkludera anordnandet av ett bröllop som kräver flera leverantörer, såsom florister, underhållare, kakbagare och inbjudningsdesigners. En bröllopsplanerare kan också ordna marktransport och hotellboende för gäster utanför stan. När alla dessa beståndsdelar möts skapar en kombination av lokala leverantörer inom besöksnäringen tillsammans en helhetsupplevelse för bröllopsparet, deras familjer och gästerna.
På samma sätt arrangerar företagsevenemangsplanerare vanligtvis också transport för flera individer och säkra hotellboenden. Beroende på vilken typ av program företaget är värd för, är det mycket troligt att mötesutrymmen, audiovisuell utrustning, mat och dryck och andra behov också kommer att ordnas. Uthyrning av utrustning för mässor – såsom bärbara bås, rör och draperier, belysning och skyltar – kan också krävas för att ett evenemang ska lyckas. Gästfrihetsproffs som specialiserar sig på företagsevent skapar en övergripande miljö som främjar effektiva shower, möten eller konferenser.