Varje framgångsrik kryssning kräver närvaron av en kryssningsdirektör. I huvudsak fungerar kryssningsdirektören som planerare för alla typer av underhållning och aktiviteter ombord. Förutom att se till att alla sociala och kulturella evenemang är väl koordinerade, fungerar kryssningschefen också ofta som den huvudsakliga informationskällan för gästerna på kryssningen, och säkerställer att de får en trevlig upplevelse.
Kryssningsdirektörer börjar ofta sina karriärer i någon typ av stödfunktion, som att arbeta som assistent som fokuserar på ett begränsat antal kryssningsaktiviteter. Detta ger nybörjaren lite erfarenhet av hur man koordinerar ett brett utbud av evenemang och tjänster som hjälper till att göra kryssningar så attraktiva och trevliga för de betalande gästerna. Det är faktiskt inte ovanligt att nyanställda spenderar tid på flera kryssningar som en del av underhållningspersonalen, eller som assistent till en rutinerad kryssningschef. Denna period av att tillämpa ackumulerade kunskaper under ett vakande öga av en erfaren professionell kan göra stor skillnad genom att förfina de färdigheter som krävs för att bli en framgångsrik kryssningsdirektör.
I vissa fall kommer ett kryssningsrederi att kräva att nya anställda deltar i utbildningssessioner innan de tilldelas personalen på ett kryssningsfartyg. Under utbildningstillfällena har medarbetaren chansen att lära sig allt det väsentliga som behövs för att bli framgångsrik inom kryssningsregi. Utbildningen kommer att innehålla ett antal grundläggande tekniker som används i alla typer av kundvård. Programmet kan till exempel innebära att lära sig hur man hanterar svåra kunder, vad man ska göra i händelse av att någon aktivitet inte fungerar bra för gästerna, hantering av sista minuten ändringar av kryssningsschemat och svar på frågor från passagerarna.
Olika kryssningsrederier ställer unika krav och ansvar för sina kryssningsdirektörer. Av denna anledning är det alltid en bra idé att titta på arbetsbeskrivningen som utfärdas av varje kryssningsrederi i fråga. Tillsammans med arbetsbeskrivningen kan det hjälpa den potentiella kryssningsdirektören att veta om ett visst kryssningsrederi är en bra passform genom att utforska hur mycket tid som är involverad i utbildningen, lönegraden under utbildningstiden och vilken typ av lediga tjänster som finns tillgängliga för närvarande.