Programvara för prediktiv uppringning används i telemarketing och callcenter för att ringa automatiska telefonsamtal. Med call center-mjukvara behöver telefonförsäljaren inte slå varje telefonnummer manuellt. I stället, med förutsägande uppringning, gör en dator uppringningen. De olika typerna av prediktiva uppringare är mjukvaruplattformar, hårdvaruplattformar och värdbaserade plattformar.
Ursprungligen hjälpte automatisk uppringning, en så kallad autodialer, i callcenter genom att slå partier av nummer nästa tillgängliga telefonförsäljare eller callcenteragent skulle plocka upp. Programvara för prediktiv uppringning går ett steg längre genom att använda algoritmer för att avgöra hur många agenter som kommer att vara tillgängliga för att ta upp uppringda samtal vid en given tidpunkt. Programvaran kan justera antalet samtal som systemet gör baserat på agentens tillgänglighet.
Detta hjälper till att förhindra störningar eller tysta samtal. Ett tyst samtal är när den automatiska uppringaren ringer för många nummer samtidigt och det inte finns en agent tillgänglig för att prata när någon svarar på samtalet. Programvara för prediktiv uppringning fångar också in data om de samtal som görs. Detta gör att callcentret eller telemarketingföretaget kan göra ändringar i samtalsmönstret efter behov. Viss information som ges är hur många samtal som besvarades, hur många samtal som togs upp av en telefonsvarare eller röstbrevlåda och hur många samtal som avbröts.
Undersökningsföretag och inkassobyråer använder också programvara för prediktiv uppringning. Undersökningsföretag köper vanligtvis en lista med telefonnummer baserat på ett visst geografiskt område eller demografi. Telefonnummerlistan laddas sedan in i programvaran och den automatiska uppringaren ringer endast nummer från den listan. På liknande sätt laddar inkassobyråer upp telefonnumren till de kunder de behöver ringa och autodialern ringer upp personerna från vilka inkasseraren försöker få betalning.
Programvara för prediktiv uppringning används ofta tillsammans med hårdvaruplattformar som telefonikort. Telefonikortsutrustning kan upptäcka telefonsvarare och lägger sedan på luren eller lämnar ett inspelat meddelande. Detta eliminerar behovet för agenten att behandla samtalet.
En värdbaserad plattform är ett internetbaserat system för förutsägande uppringning. Denna metod använder en Internetlänk ansluten till agentens telefon. Hosted plattformar är fördelaktiga för mindre företag eftersom förskottskostnaden för datorer eller telefonikortutrustning inte är nödvändig. Programvaran för förutsägande uppringning tillhandahålls som en tjänst, och så länge agenten är ansluten till Internet kommer den automatiska uppringaren att fungera. Samtalsdata och demografi tillhandahålls av värdtjänsten, och begärda ändringar av samtalskvoter och geografiska regioner görs via tjänsteleverantören.