Även känd som ljudkonferens- eller telekonferenscenter, konferenssamtal är faciliteter som gör det möjligt att hantera eller delta i konferenssamtal. Termen gäller faktiskt två olika scenarier, där det ena är platsen för verksamheten som drivs av en telefonkonferenstjänst och det andra ett företagscenter dit individer kan gå för att delta i ett konferenssamtal av något slag. Detta innebär att en given central helt enkelt kan tillhandahålla de verktyg som krävs för att få tillgång till ett samtal, eller att centralen har den utrustning som krävs för att upprätta och underhålla den gemensamma konferenslinjen som fungerar som avslutningspunkt för varje linje som är ansluten till konferensen.
En anläggning som ägs och drivs av en leverantör av telefonkonferenser, kommer vanligtvis att inrymma flera nyckelfunktioner. För det första innehåller telefonkonferenscenter av denna typ den faktiska telekonferensbryggningsutrustning som krävs för att tillhandahålla samtalstjänster till kunder. En driftsavdelning finns också i anläggningen, med arbetsstationer som gör det möjligt för telefonkonferensoperatörer att upprätta och visuellt övervaka status för aktiva konferenssamtal. Det är inte ovanligt att den här typen av callcenter även inkluderar en kundsupport eller bokningsavdelning som ger realtidshjälp till alla som har problem med att ansluta till ett livekonferenssamtal eller inte kan ansluta till en inspelning av ett tidigare samtal .
Telefonkonferenscenter kan också vara enkla företagscenter som är inrättade för användning av enskilda konferenssamtalsdeltagare. Vissa centra av denna typ kommer att innehålla små slutna områden som är utrustade med både ljud- och bildutrustning, såsom en telefon och en stationär dator med internetanslutning. Faciliteter av denna typ är idealiska för resenärer som behöver delta i ett webbkonferenssamtal eller som behöver tillgång till e-post under en ljudkonferens. Vissa av dessa centra inkluderar även konferensrum som tillåter flera personer att delta i ett konferenssamtal med en enda anslutning.
Med båda typerna av callcenter för konferenser är målet att låta kunderna framgångsrikt bedriva affärer med hjälp av en ljud-, webb- eller till och med en videokonferens. Callcenter som drivs av leverantörer fungerar som navet för konferensen, vilket tillåter anslutningar från hela världen att delta i en enda konferenssession, med operatörer till hands för att hjälpa moderatorer och deltagare när som helst under mötet. Telefonkonferenscenter som tillhandahåller fysiska faciliteter för människor att delta i konferenssamtal gör det möjligt för deltagare att njuta av en säker och tyst miljö för att delta i konferenssamtalet, utan rädsla för att bli avbruten av andra eller distraherad av ljud utifrån.