Vissa shoppare går in i ett showroom eller butik med ett specifikt syfte i åtanke. Andra kanske har för avsikt att göra ett köp, men vill bläddra innan de fattar ett definitivt beslut. En kund som surfar med liten eller ingen avsikt att göra ett köp kallas dock ofta för en snygg toa. En snygg toalett kan tyst lurar i gångarna, eller söka uppmärksamhet från en säljare på golvet. Av skäl som borde bli uppenbara snart, fruktar många återförsäljare det plötsliga och ofta tidskrävande utseendet på en snygg toa.
Vissa människor tycker om handlingen att shoppa eller surfa, även om de inte har för avsikt att göra ett köp eller göra en beställning. De kanske har några timmars fritid på sina händer, eller vill helt enkelt komma ut från sina hem och titta på stora biljettföremål som lyxbilar, fritidsfordon eller exklusiva hus som är öppna för visning. Looky-loos kan be om en guidad rundtur i ett hem eller att provköra en dyr sportbil, med vetskapen om att dessa föremål är strikt utanför deras prisklass.
En snygg toalett kan ta upp mycket av en säljares tid och energi, vilket kan visa sig bli dyrt om medarbetaren missar ett tillfälle att hälsa på en faktiskt betalande kund. Säljare tjänar ofta provision på försäljningen de gör, så att spendera en betydande tid med en snygg toalett kan påverka företagets totala försäljningssiffror för dagen. Det är därför ett antal säljare artigt kommer att backa från en kund som säger att han bara surfar eller tittar sig omkring.
Termen looky-loo är inte på något sätt en vetenskaplig eller universell definition. Det härstammar troligen från en fantasifull alliteration av ordet looker. Vissa återförsäljare tenderar att använda kodord för vissa typer av kunder för att informera sin säljare om en potentiell snygg toa eller prishandlare eller annan alternativ form av shoppare. Många säljare tolererar en och annan snygg toa, eftersom även en seriell webbläsare kan bli en betalande kund en dag.