SCOR-modellen (Supply Chain Operations Reference) är en standard som används inom olika branscher för hantering av försörjningskedjan. Det skapades för att förbättra kommunikationen mellan leverantörskedjans partners. SCOR-modellen åstadkommer detta genom att detaljera förhållandet mellan var och en av de fem förvaltningsprocesserna inom modellen: planera, källa, tillverka, leverera och returnera.
SCOR-modellen är också fördelaktig för att mata in data för att bättre analysera olika konfigurationsalternativ, såsom Make-To-Order och Make-To- Stock. SCOR-modellen gör detta möjligt genom att beskriva, mäta och utvärdera leveranskedjan. Det stöder också strategisk planering och uppmuntrar ständig förbättring av kedjan.
SCOR-modellen fokuserar i första hand på kundinteraktioner, från det att beställningen görs och följer tills fakturan är betald. Dessutom fokuserar SCOR-modellen på produkttransaktioner, oavsett om produkten är en tjänst eller ett fysiskt objekt. Detta inkluderar all utrustning som används för att skapa produkten, samt allt material som har köpts in från ett annat företag för att skapa produkten. Med SCOR-modellen övervakas även leverantören till en leverantör med avseende på effektivitet och kvalitet.
Plankomponenten i SCOR-modellen fokuserar på de processer som är utformade för att balansera efterfrågan och utbud. Under detta steg i SCOR-modellen måste företaget skapa en plan för att möta deras krav och förväntningar på produktion, inköp och leverans. Nästa steg i SCOR-modellen, source, innebär att bestämma de processer som behövs för att erhålla varorna och tjänsterna för att framgångsrikt stödja plandelen av modellen eller för att möta den nuvarande efterfrågan. Tillverkningssteget i SCOR-modellen innebär att bestämma de processer som krävs för att skapa den slutliga produkten.
Leveranssteget i SCOR-modellen involverar de processer som krävs för att tillhandahålla varorna till konsumenten. Denna del av modellen innefattar vanligtvis hantering av transport, beställning och distribution. Det sista steget i SCOR-modellen, retur, handlar om de processer som är involverade i både retur och mottagande av produkter som behöver returneras. För att korrekt planera för detta steg måste företaget etablera adekvat kundsupport.