En affiliate manager stödjer affiliates och hanterar det övergripande affiliateprogrammet. Ett affiliateprogram erbjuder incitament och belöningar, såsom provisionsbetalning, till individer som hänvisar kunder till de produkter eller tjänster som erbjuds av ägaren av programmet. Det är en form av internetmarknadsföring utformad för att öka exponeringen av ett företag genom ett antal personer som inte är direkt anställda av företaget. Affiliatechefens uppgifter inkluderar att hitta nya affiliates, hantera befintliga relationer och utveckla marknadsföringsaktiviteter för att attrahera nya affiliates. Att utbilda affiliates och arbeta för att förbättra programmet är också en viktig del av arbetsbeskrivningen för denna position.
Affiliatechefens dagliga aktiviteter består av att kommunicera med affiliates och ge dem kundsupport. Chefens ansvar kan kräva att han eller hon skriver och skickar ut e-postmeddelanden och nyhetsbrev och svarar på telefonsamtal för att hjälpa dotterbolag att framgångsrikt marknadsföra företagets produkt eller tjänst. Till exempel kan en chef skicka ut ett nyhetsbrev som tillkännager försäljning av produkten som affiliates kan erbjuda till allmänheten för att öka sina leads och som ett resultat öka deras provisionsbetalning. När affiliates har frågor, oavsett om de är relaterade till deras konton eller produkterna, hänvisas de ofta till affiliate-chefen för att ta itu med dessa problem. Om chefen inte kan svara på frågan direkt, måste han göra efterforskningar och prata med företagets representanter för att få svaren.
En annan viktig uppgift som affiliate managers engagerar sig i på periodisk basis inkluderar att utfärda betalningar till affiliates baserat på de provisioner de tjänar. Till exempel kan chefen behöva skriva och skicka checkar till affiliates som är inskrivna i ett affiliateprogram som betalar 40 procent i provision till dem för leads som resulterar i köp av en medlemsavgift. Tvister om betalningar riktas ofta till affiliate-chefen, som måste lösa dessa tvister och redogöra för betalningsaktiviteter till företagsledningen. Chefen måste också hantera konton för att säkerställa bästa möjliga prestanda, vilket ofta inkluderar att tillhandahålla individualiserad hjälp vid behov eller att avsluta relationer med affiliates som inte presterar enligt affiliateprogrammets standarder. Till exempel kan en affiliate manager ge utbildning till lågpresterande affiliates i syfte att hjälpa dem att öka hänvisningarna eller sälja fler produkter.
En individ som vill arbeta som affiliate manager behöver ofta kompetens inom rekrytering och försäljning. Chefen måste presentera affiliateprogrammet för potentiella affiliates och övertyga dem att investera den tid som krävs för att marknadsföra produkten eller tjänsten. En del av processen innefattar att granska kompetensen och bakgrunden hos potentiella dotterbolag för att avgöra om de kan lyckas.