Ett callcenterjobb är kundtjänstarbete som utförs på distans med hjälp av telefon- och/eller datorutrustning. De två typerna jobb i denna bransch är inkommande, där samtal tas emot, och utgående, där samtal görs. Båda typerna av jobb kan vara hemmabaserade, men många callcenter har en plats på plats med hundratals anställda.
Företag som kabel- och internetleverantörer, kreditkortsföretag, flygbolag och många andra lägger ofta ut kundtjänstarbete till callcenter eftersom deras anställda vanligtvis inte har tid att spendera på omfattande kundfrågor. Callcenter finns över hela världen, men Indien är ett populärt val för många företag eftersom callcenter i Indien är kända för att tillhandahålla arbete av hög kvalitet till en låg kostnad. År 2004 ökade informationstekniksektorn (IT), som möjliggör tekniken som används i callcenter, i Indien med fantastiska 54 %.
Ett callcenterjobb i de flesta länder, inklusive Indien, görs ofta i en avslappnad men ändå professionell miljö med luftkonditionering och ett lunchrum. Vissa callcenter är ganska sofistikerade och kan inkludera ett gym, cafeteria och pausrum med datorspel och/eller en tv. Ett fåtal callcenter tillhandahåller till och med en transferservice för sina anställda. Skiften kan vara långa och arbetare kan behöva vara tillgängliga när som helst från tidigt på morgonen till sent på kvällen.
Att arbeta på ett utgående callcenter kräver att arbetare ringer med hjälp av en lista med kontakter och ett skriftligt försäljningsmanus. Detta arbete är känt som telemarketing. Utgående callcenterarbetare kan utföra direktförsäljningsarbete som att be om en donation eller så kan de ge mottagarna av sina samtal information och försöka boka tider för externa säljare att följa upp. Utgående callcenterarbetare kan bli ombedda att sälja mer eller marknadsföra ytterligare produkter och tjänster.
Ett inkommande callcenterjobb kräver att arbetare svarar på inkommande samtal från kunder. Detta arbete kan vara mer oförutsägbart än utgående callcenterarbete eftersom arbetaren inte vet vem som kommer att ringa med vilket problem, klagomål eller förfrågan om information. Den inkommande callcenterarbetaren måste ha en grundlig kunskap om produkterna, tjänsterna och policyerna för företaget han eller hon representerar. Vissa jobb i callcenter kräver omfattande teknisk kunskap om produkten eller tjänsten och tekniska servicerepresentanter kommunicerar med kunder för att felsöka problem med produkten eller tjänsten.
Customer Service Specialist, Contact Center Representant och Account Service Retention är några av titlarna förknippade med ett callcenterjobb. Även om det kan låta lätt att sitta ner och prata med människor i telefon även för de långa arbetspassen som är typiska för den här typen av jobb, har callcenterarbete många olika element och det är inte något som alla har kompetensen att göra och skulle vilja ha. att göra. Att prata med människor med samma samtalsmanus, eller bara höra klagomål och problem, dag ut och dag in, kan vara mycket stressande. Personer i dessa jobb får heller aldrig, under några omständigheter, vara oförskämda eller tappa humöret på något sätt under samtal och detta kräver mycket tålamod.
På plussidan kan ett callcenterjobb vara en bra upplevelse för dem som är intresserade av karriärer som har att göra med människor. Ett instegsjobb på ett cal center kräver vanligtvis ingen erfarenhet så det ger en bra möjlighet för dem med kommunikationsförmåga och tålamod, men utan kontors- eller arbetslivserfarenhet. Lönesatserna varierar, men i allmänhet är de ganska låga, där de flesta börjar nära minimilönen. Det är dock möjligt för callcenterarbetare att fördubbla och tredubbla sin ingångslön inom fem år om de befordras till teamledare, arbetsledare och chef.
De med tålamod, god kommunikationsförmåga och förmåga att hantera en stor volym samtal per skift kanske vill kontakta stora företag för att ta reda på om de har callcenterjobb. Försiktighet bör iakttas mot annonser för arbete hemma som låter för bra för att vara sant eller företag som ber om betalning för utbildning. Better Business Bureau (BBB) och Federal Trade Commission (FTC) kan kontaktas för att kontrollera legitimiteten hos callcenter.