En kundrelationsansvarig arbetar i allmänhet med befintliga kunder i en organisation för att skapa en fördelaktig relation med en annan organisation. Dessa anställda fokuserar på att utöka en kunds användning av företagets produkter och tjänster samtidigt som de hanterar eventuella problem som uppstår under hela kundens kontrakt. En kundrelationsansvarig använder en mängd olika försäljnings- och marknadsföringsfärdigheter för att interagera med sin kundbas dagligen.
I vissa befattningar är kundrelationsansvarig en del av säljorganisationen. Denna person arbetar med resten av säljarna för att öka djupet och bredden av produkter som kunden köper från organisationen. Sättet på vilket relationschefen implementerar dessa processer beror på de produkter som hans eller hennes organisation tillhandahåller. Mjukvaru- och tjänsteföretag kan ha olika anställda som arbetar med kunden i olika skeden av relationen. Chefen är generellt involverad i alla led.
Vissa organisationer har en separat kundtjänstavdelning som använder kundrelationen. I dessa fall arbetar chefen vanligtvis för att se till att kunden får en bra upplevelse av att använda företagets produkter och tjänster. I dessa typer av organisationer kan kunden ha en tilldelad kundrelationsansvarig eller så kan han eller hon ha call-in support. Organisationsstrukturen kan utformas så att företaget kan utnyttja sin personal på bästa sätt och ändå ge kunden bra produkt- och servicestöd.
När ett företag säljer tekniska produkter och tjänster behöver kundrelationschefen ha den kompetens som krävs för att stödja kunden i användningen av dessa produkter. Relationsansvarig behöver inte veta allt för att stödja kundens detaljerade användning av produkterna; han eller hon bör dock veta tillräckligt för att svara på de mest grundläggande frågorna om produktanvändning. I dessa typer av organisationer befordras ofta relationsansvarig inifrån organisationen snarare än att anställa någon utifrån.
Vissa kundrelationsansvariga kan resa ofta. Dessa relationshanterare måste besöka sin kundbas personligen för att säkerställa att de är nöjda med företagets produkter och tjänster. Under en specifik produkt- eller tjänstimplementering kan kundrelationsansvarig tillfälligt flytta för att hantera processen på kundens plats snarare än från företagets kontor. Varje företag försöker hantera det sätt på vilket dess relationschefer interagerar med kunden för att på bästa sätt stödja företagets och kundens behov.