En processförbättringschef är vanligtvis ansvarig för att identifiera områden i ett företags verksamhet som behöver förbättras. Han eller hon måste samla in och analysera data relaterade till nuvarande processer och datoriserade system. Processförbättringschefer leder, utvecklar och implementerar också processförändringar inom företaget som hjälper det att bli mer i linje med strategiska mål.
En av de viktigaste uppgifterna för en processförbättringschef är att hitta brister i hur ett företag fungerar. Kommunikation mellan ömsesidigt beroende avdelningar, företagsdatorsystem, beställnings- och lagerhantering, kvalitetskontroll och anställningsmetoder kan fungera under processer som inte uppnår företagets önskade prestationsmål. Kunder kan tycka att vissa procedurer är besvärliga och inaktuella eller att anställda kan ha svårt att utföra vissa arbetsuppgifter effektivt och korrekt.
Processförbättringschefen ägnar tid åt att observera aktuella företagspraxis och samlar in data relaterad till prestationsresultat. Han analyserar sedan dessa observationer och data för att avgöra vad som kan orsaka en brist mellan faktisk och önskad prestanda. En del av att vara processförbättringsledare kan innebära att organisera team för att utföra en del av observationen och datainsamlingen, eftersom det ofta är svårt för bara en person att göra.
Att utforma nya processplaner och strategier för förbättring är ett annat typiskt ansvar för en processförbättringschef. När luckor väl har identifierats är chefen vanligtvis involverad i att få feedback om vilka förbättringar som kan behöva göras. En del av den feedbacken kommer från kunder och interna medarbetare som är involverade i att implementera nuvarande praxis. Chefen kan formulera rekommendationer utifrån sin egen erfarenhet och kunskap om bästa praxis relaterade till vissa processer.
De flesta processförbättringschefer är ansvariga för att leda förbättringsteam som hjälper till med implementeringen av nya rekommendationer. Chefen kommer vanligtvis att vara ansvarig för att leda den utbildning och utbildning som är relaterad till eventuella nya företagsprocesser. Även om han kanske inte själv undervisar enskilda frontlinjeanställda, kommer chefen med största sannolikhet att behöva utbilda arbetsledare och ledning om de nya rekommendationerna och kämpa för skälen till implementeringen.
Att implementera ett visst antal nya projekt är ett typiskt jobbkrav för en processförbättringsledare. Vissa företag behöver bara ett projekt per år, medan andra kräver minst tre till fyra. Dessa projekt kan fokusera på att förbättra effektiviteten, sänka produktionskostnaderna, höja kvalitetsnivåerna eller öka kundnöjdheten och behålla kunderna. Huvudmålet med alla projekt som chefen genomför är att säkerställa att företagets strategiska mål uppnås eller överträffas.