En nationell kontoansvarig ansvarar för att övervaka kundrelationer med stora kunder, av vilka de flesta gör affärer på nationell eller internationell nivå. Beroende på storleken och strukturen på företaget som han arbetar för, kan denna professionella ingå i sälj- eller projektledningsteamen. National Account Managers hanterar vanligtvis ett mycket litet antal konton och kan i själva verket vara dedikerade till en enda kund. Arbetsuppgifterna inkluderar ofta att ta och behandla nya beställningar, se till att projekt slutförs korrekt, föreslå nya produkter eller tjänster, hjälpa till med marknadsföringsinsatser och utbilda kunden vid behov.
Storleken och strukturen på företaget har mycket att göra med parametrarna för en nationell kontoansvarig position. I stora företag kan sådana chefer leda hela kontoteam, inklusive projektledare, kundtjänstpersonal med mera. I mindre företag kan riksräkenskapschefen ansvara för att utföra alla dessa uppgifter själv. Stora företag kan ha flera nationella kontoförvaltare medan små företag kanske bara behöver en.
Den faktiska placeringen av krubbans kontor beror också på företaget och kunden. En nationell kontoansvarig som arbetar med en kund med höga intäkter kan mycket väl ha ett kontor på kundens plats snarare än i sitt eget företags byggnad, särskilt om de två enheterna finns i olika städer. En nationell kontoansvarig som har mer än en kund i eller nära en annan stad än den där hennes företags huvudkontor är beläget kan arbeta utanför ett hemmakontor, liksom en chef som har kunder över ett brett geografi. I andra fall kan chefen arbeta från sitt företags primära kontor eller från ett satellitkontor.
Arbetsuppgifterna för en National Account Manager varierar mycket från företag till företag. I de flesta företag ansvarar tjänsten för framtida försäljning till kund eller kunder. Detta kan inkludera ombeställningar av befintliga produkter samt ansvar för att sälja produkter och tjänster som en kund för närvarande inte köper.
I vissa företag hanteras dock försäljningsuppgifter strikt av försäljningsavdelningen och nationella kontoansvariga ingår i ett projekt- eller kontoledningsteam. I det här fallet kretsar uppgifterna i allmänhet kring utförandet av de produkter och tjänster som en kund beställer. Det innebär att spåra projektets tidslinjer, säkerställa att fakturorna är korrekta, se till att avtalsvillkoren uppfylls och hantera kundservicefunktioner. Dessa typer av kontoansvariga kan hjälpa kunder att utveckla marknadsföringsprogram om de till exempel säljer produkter vidare, eller kan hjälpa till att utbilda slutanvändare om produkten är ett datorprogram eller annat sådant system.