En medlemsservicerepresentants uppgifter och ansvar kan variera beroende på vilken typ av företag han eller hon är anställd av och hur medlemmarna assisteras av det företaget. Generellt sett fungerar dock denna typ av ombud för ett företag som inkluderar medlemskap för kunder på något sätt. Hans eller hennes ansvar är vanligtvis till stor del kundservicerelaterat och innebär ofta att lyssna på klagomål eller problem som medlemmar har och hitta lösningar för att hjälpa dem. Den exakta typen av sådan hjälp kan variera, men målet är vanligtvis medlemmarnas tillfredsställelse.
En medlemsservicerepresentant är vanligtvis någon som arbetar för ett företag där kunder ofta har ett medlemskap eller konto av något slag. Banker anlitar till exempel en representant för att bistå kontorsmedlemmar – personer som har konton i banken – med kreditfrågor eller frågor angående deras konton. Arbetet för någon i den här typen av positioner innebär ofta att hjälpa människor som vill bli medlemmar att starta ett konto, hitta den typ av konto som är bäst för medlemmarna och se till att medlemmarna är nöjda i slutet av processen.
Någon som arbetar som medlemsservicerepresentant för ett sjukförsäkringsbolag jobbar å andra sidan ofta med att hjälpa kunder som är medlemmar i ett visst försäkringsprogram. Den här typen av arbete kan till stor del utföras via telefon, medan en representant på en bank kan arbeta direkt med medlemmarna. Ansvaret i den här typen av positioner kommer sannolikt dock att vara liknande och inkluderar att svara på frågor till medlemmar, hitta lösningar på problem och följa upp åtgärder som vidtagits för att lösa ett problem. Denna representant förväntas vanligtvis hitta lösningar som säkerställer kundnöjdhet, samtidigt som vinsten bibehålls för ett företag.
Det finns också detaljhandelsföretag som kan anställa en medlemsservicerepresentant. Detta är vanligast i butiker som inkluderar medlemskapsprogram, till exempel stora grossist- eller lagerbutiker. Sådana butiker kräver ofta medlemskap för att handla i och göra inköp från butiken, och att etablera och upprätthålla dessa medlemskap är en nyckelaspekt i denna typ av affärsplan. En medlemsservicerepresentant i en sådan butiksmiljö arbetar ofta med att hjälpa kunder att starta sina medlemskap, assisterar medlemmar som har frågor om ett medlemsprogram eller förmåner och arbetar med ledningen för att säkerställa ett löpande medlemskap med långsiktiga kunder.