En teknisk supportingenjör hanterar alla nivåer av felsökning och problemlösning för en given produkt. Med hjälp av sin tekniska kunskap, specifika bakgrund och övergripande produkterfarenhet är den här supportpersonalen lättillgänglig för att ge kvalificerad support till användaren av en specifik produkt eller tjänst. Eftersom teknik fyller de flesta hem, skolor och företag, behövs dessa kvalificerade individer för att lösa problem som kan uppstå på en daglig basis.
När tekniken används konstant inom alla områden i livet är det logiskt att anta att problem kan uppstå när som helst. En teknisk supportingenjör krävs oftast för att vara flexibel och villig att vara tillgänglig dygnet runt om problem skulle uppstå. Ibland kommer en teknisk supportingenjör att behöva vara tillgänglig 24 timmar om dygnet för att återspegla kraven från både hans privata och kommersiella kunder.
Stressnivåerna kan bli höga eftersom vissa användare inte är tekniskt kunniga och inte har någon förståelse för hur man felsöker ett problem. Ibland tycker en kund, oavsett det faktiska problemet, att hans ärende alltid ska anses vara akut. I vissa fall, beroende på tekniken och problemets komplexitet, kan ingenjören lösa problemet omedelbart. Detta kan leda till att en användare blir frustrerad, vilket tvingar stödpersonen att utöva tålamod och förståelse för att hjälpa till att begränsa stressnivån på båda sidor av problemet.
Denna individ är inte bara ett stödverktyg för kunden, utan ses också som en partner och förespråkare med förståelse för den specifika process användaren utsätts för varje dag. Det finns ett växande behov av supportpersonal som har specialiserad branschkunskap och erfarenhet. En teknisk supportingenjör med bakgrund inom multimedia, ekonomi, publicering, sändning eller utbildning kan visa sig vara en värdefull tillgång för ett företag som är involverat i ett eller flera av dessa områden.
En teknisk supportingenjör, genom erfarenhet, kunskap och utbildning, har potentialen att påskynda framgången som teknisk professionell. Vid anställning på ett större företag kan en teknisk supportingenjör börja med att arbeta på ett mindre önskvärt skift eller på kvällstid, men allt eftersom erfarenheten byggs upp dyker det upp möjligheter. Med vidareutbildning och utbildning kan han kanske gå över till systemadministration, nätverksteknik eller databasadministration. Ibland uppstår konsultationsmöjligheter, vilket gör att ingenjören kan arbeta med kunder som en oberoende entreprenör, vilket kan visa sig vara mycket lukrativt, vilket gör gränserna för detta tekniska yrke verkligen oändliga.