En inkassospecialist är en anställd på ett inkassoföretag som kontaktar låntagare som har misslyckats med sina skulder, eller personer som har misslyckats med att betala förfallna räkningar. Specialister måste först hitta gäldenärer och sedan försöka driva in betalning genom att förhandla om skuldregleringar. Vanligtvis får en inkassospecialist en grundlön men vissa företag betalar bonusar till anställda som lyckas samla in förfallna skulder.
Många inkassospecialister har en bakgrund inom utlåning eller bankverksamhet. Vissa inkassobyråer kräver att specialister har högskoleexamen i finans eller ekonomi. Andra företag föredrar att anställa personer med bakgrund inom försäljning som är vana vid att ringa proaktiva telekonsultsamtal.
I många länder upprätthålls uppgifter om kreditkonton av kreditupplysningsföretag för konsumenter och långivare får rapporter från dessa organ innan de ger konsumenterna nya krediter. En inkassospecialist måste ha en god förståelse för konsumentkreditupplysningar. Många låntagare går med på att reglera förfallna skulder när de blir medvetna om den skada som skulden har orsakat deras kreditupplysning.
En avdelningschef tilldelar ett antal förfallna konton till varje inkassospecialist, som försöker kontakta gäldenären genom att använda kontaktinformationen som långivaren tillhandahåller. I många fall visar sig de angivna telefonnummer eller adresser vara felaktiga, men lagar i vissa länder gör det möjligt för inkassoföretag att kontakta släktingar till gäldenären för att få rätt kontaktinformation. Om inkassospecialisterna inte kan hitta gäldenären återförvisar myndigheten normalt ärendet till långivaren. I vissa fall, snarare än att hjälpa långivare att driva in skulder, köper inkassobyråerna faktiskt skulderna från långivarna. Specialister lägger ofta mer tid på att undersöka skulder som har köpts i motsats till skulder som fortfarande ägs av andra parter.
Många nationer har lagar på plats som begränsar inkassobyråers möjlighet att trakassera gäldenärer. I vissa områden kan en inkassoombud inte kontakta en gäldenär per telefon under vissa tider som tidigt på morgonen eller sent på kvällen. Vanligtvis förhindrar lagar också en inkassospecialist från att göra falska eller vilseledande uttalanden om de konsekvenser som gäldenären kan möta för att inte betala kontot. Följaktligen måste specialister bekanta sig med nationella och regionala inkassolagar eftersom specialister och byråer i vissa länder kan få böter för att de bryter mot sådana lagar.
Lagar i vissa länder gör det möjligt för inkassoföretag att inleda rättsliga åtgärder mot gäldenärer som visar sig vara ovilliga eller oförmögna att reglera sina skulder. En inkassospecialist måste normalt meddela gäldenären skriftligen om den förestående rättegången och kan också behöva lämna in papper till domstol. I många fall kan byråer garnera gäldenärens löner eller till och med lägga en panträtt i gäldenärens hus. En advokat hanterar normalt rättegången, men specialisten som försökte driva in den förfallna skulden kan behöva inställa sig som vittne i rätten.