En orderhandläggare, även kallad orderexpert, tar emot beställningar åt sin arbetsgivare och behandlar dem. Detta innebär i allmänhet att registrera de produkter eller tjänster som en kund har beställt; registrera frakt- och faktureringsinformation; och skicka informationen till en databas eller skicka den vidare till nästa avdelning för fullgörande. I många fall accepterar och behandlar en orderbehandlare order som han tar emot per telefon. Detta är dock inte alltid fallet, och en person med denna titel kan också ta emot beställningar personligen, via post och till och med via Internet. Ibland kan en person med denna titel också hantera kundklagomål, eller åtminstone vidarebefordra dem till kundtjänst.
Orderbehandlare är vanligtvis belastade med att ta emot beställningar från personer som vill köpa ett företags produkter eller tjänster. En individ med det här jobbet kan ta informationen som kunden tillhandahåller, till exempel varukvantiteter; frakt- och faktureringsinformation; och betalningstyp, och skriv in det i en databas. Han kan beräkna den totala kostnaden för de varor eller tjänster som kunden vill köpa samt eventuella skatter och fraktkostnader. Han kan sedan lägga in denna information i företagets orderhanteringssystem och förse kunden med ett kvitto. När beställningar behandlas per telefon kan han ge en kund en muntlig bekräftelse på det belopp som är skyldig och skicka ett kvitto via e-post.
När en orderbehandlare har slutfört en beställning, går den vanligtvis vidare till nästa steg av bearbetningen. För detta ändamål kan en orderbehandlare skicka ordern vidare till nästa person eller avdelning i orderuppfyllningskedjan. I vissa fall kan dock beställningar lagras i en databas för att hämtas och uppfyllas utifrån företagets unika orderhanteringsschema.
Många orderbehandlare tar emot beställningar via telefon. Vissa orderbehandlare kan dock ta emot beställningar från kunder personligen. Ibland kan de till och med samla in beställningar som skickats via post eller via Internet och behandla dem utan kontakt med kunden.
Det finns inga specifika utbildningskrav som en person måste uppfylla för att bli orderbehandlare. Många arbetsgivare föredrar dock de som har fått gymnasieexamen eller GED-examen. Kandidater för detta jobb förväntas vanligtvis ha datorvana, och datainmatning och erfarenhet av kundtjänst kan ge en person en fördel framför andra sökande. I de flesta fall får nyanställda för denna position utbildning på jobbet.