En person som vill bli en passagerarserviceagent behöver vanligtvis inte spendera en längre period i skolan. Faktum är att de flesta företag kommer att anställa en person för detta jobb med en gymnasieexamen eller en rimlig motsvarande. En individ kan öka sina chanser att bli anställd för denna typ av position genom att få erfarenhet av ett kundservicerelaterat jobb och utveckla sina kommunikationsförmåga. Vissa företag kanske föredrar sökande som också kan mer än ett språk.
Ombud för passagerarservice säkrar oftast jobb hos flygbolag, även om vissa också kan arbeta för andra typer av transportföretag, som buss- eller tågstationer. En individ i denna position kan hantera ett brett spektrum av uppgifter, som alla fokuserar på att göra flygbolagets kunder så nöjda som möjligt. En person inom det här fältet kan hälsa kunder, bearbeta biljettförsäljning och hantera återbetalningar. När det finns konflikter eller problem, till exempel de som involverar platstilldelningar och flygscheman, arbetar en passagerarserviceagent för att lösa dem snabbt. Han kan också hjälpa handikappade passagerare att gå ombord och flyga flyg och till och med hjälpa till med bagage vid behov.
Utmärkt kommunikationsförmåga är bland de viktigaste kraven för en person som vill bli en passagerarserviceagent. En person i denna position fungerar ofta som flygbolagets ansikte utåt, och det är viktigt att ha ett kompetent och vänligt uppträdande. En individ inom detta område måste ha förmågan att hålla sig lugn och ha ett leende på läpparna, även under högt tryck. Han måste till exempel vara tålmodig och artig, även när resenärer blir upprörda över sådant som förlorat bagage och försenade flyg.
En individ som vill bli en passagerarserviceagent behöver också flexibiliteten att ställa upp och hjälpa till där han behövs. Till exempel kan han tillbringa en betydande tid bakom en disk eller ett skrivbord och hantera kundtjänstuppgifter. Om en passagerare däremot blir sjuk eller behöver särskild uppmärksamhet, förväntas han vanligtvis hjälpa passageraren. Om någon behövs för att kliva in och skjuta en bagagevagn eller driva en bagagekarusell, kan en passagerarserviceagent göra detta också. I vissa fall använder en person inom detta område även flygplansdörrar och andra reserelaterade mekanismer.
För att bli en passagerarserviceagent kan en individ svara på hjälp-önskade annonser eller handla jobbdatabaser på Internet. Det kan också vara till hjälp att besöka flygbolagens eller transportföretagens karriärsidor för listningar. Vissa blivande agenter kan också kontakta transportföretag direkt för att avgöra om de har lediga jobb.