En inkassorepresentant arbetar vanligtvis på ett företags faktureringsavdelning och hanterar förfallna fakturor, återbetalningar, avskrivningar och remisser till inkassobyråer. Han eller hon kan arbeta med kunder, inkassobyråer och advokater för att lösa kontoförseelser, skapa betalningsplaner och bestämma ytterligare åtgärder för allvarligt förfallna konton. Insamlingsrepresentanter kan utföra dessa uppgifter per telefon, via Internet eller personligen. För att bli en inkassorepresentant behöver du en gymnasieexamen, allmänna datorkunskaper – inklusive kunskap om ordbehandling och kalkylprogram – och två eller fler års erfarenhet av en relaterad roll.
De flesta samlingsrepresentativa jobb kräver endast en gymnasieexamen. En tillsynsroll, såsom senior inkassorepresentant eller inkassohandledare, kan kräva en kandidatexamen i ett huvudområde relaterat till bank och finans. Erfarenhet av att använda kalkylark och ordbehandlingsprogram krävs vanligtvis för att bli en samlingsrepresentant, och du kan hitta klasser i dessa ämnen online, på högskolor och tekniska skolor och i vissa samhällscentra. Utbildning i andra företagsprogram kan krävas om företaget använder ett specifikt system för att hantera konton. Företaget kan antingen tillhandahålla utbildning i programvaran eller kräva att du vet hur du använder den innan du får jobbet.
Man måste ha utmärkta beslutsförmåga för att bli en inkassorepresentant. Många arbetsgivare kräver att du fattar viktiga beslut, som att förhandla med kunder och bestämma när ett obetalt konto behöver placeras i samlingar. Att förhandla med kunder via telefon eller personligen kräver utmärkt muntlig kommunikationsförmåga och förmåga att fatta beslut under press. Insamlingsrepresentanter bör också ha gedigen organisatorisk förmåga, kunna lösa komplexa problem, vara övertygande och känna sig bekväm med att använda en dator för vardagliga sysslor. Om du planerar att arbeta per telefon, så hjälper det också att vara en bra lyssnare i en ofta fartfylld miljö.
Många arbetsgivare kräver två eller fler års erfarenhet för den som vill bli inkassorepresentant. De kan låta den här erfarenheten komma från vilken roll som helst i inkasso- eller faktureringsavdelningen på ett företag, eller så kanske de vill ha direkt erfarenhet som inkassorepresentant. En högskoleexamen kan också hjälpa, eftersom vissa arbetsgivare avstår från ett års eller mer erfarenhet för att ha en relaterad examen. Nybörjarjobb som kan hjälpa dig att få den erfarenhet som behövs för att bli inkassorepresentant inkluderar roller som faktureringstjänsteman, inkassotjänsteman och faktureringsrepresentant.