Vägassistans är en tjänst som tillhandahålls en bilist vars fordon har ett haveri eller ett mekaniskt fel på vägbanan. Vägservice erbjuds vanligtvis med en bilists fullförsäkring, genom företag som AAA. Det kan också erbjudas en bilist genom ett kreditkortsföretag, vid köp av däck eller vid köp av ett nytt fordon.
Akut vägassistans täcker många problem som en förare kan uppleva på vägbanan. Dessa inkluderar punktering, låsning, mekaniska fel, slut på bränsle eller urladdade batterier. I situationer som dessa kommer entreprenörer av vägserviceföretaget att komma ut till bilen och hjälpa till med att ta hand om problemet. Vilka åtgärder de vidtar för att hjälpa föraren beror på vad problemet är.
En förare som upplever ett punkterat däck kan förvänta sig att en entreprenör för vägassistansföretaget kommer ut och byter däck. Om han inte har ett reservdäck kommer vägproffsen att köra honom till en auktoriserad anläggning för att fixa hans däck. Kostnaden för att fixa däcket betalas av föraren, men det tillkommer vanligtvis ingen avgift för transporttjänsten.
Nycklar som är inlåsta i bilen kan hämtas ut av vägservicepersonal. Tillverkarens godkända verktyg används för att ta sig in i bilen för att hämta nycklarna. Om föraren har tappat bort sina nycklar skickas en professionell låssmed för att nyckeln om fordonet. Föraren står endast för kostnaden för låssmeden och en ny uppsättning nycklar.
Om en förare råkar ut för ett mekaniskt fel på vägen kan han ringa sin vägassistans. Operatören kan skicka en bärgningsbil för att transportera föraren och hans fordon till en reparationsanläggning, vanligtvis inom en förutbestämd radie. Föraren är vanligtvis inte ansvarig för kostnaden för bogseringen, eftersom den täcks av serviceplanen. Han ansvarar för nödvändiga reparationer av sitt fordon.
När en förare får slut på bränsle kommer vägassistansföretaget att leverera en liten mängd gas. Gasvolymen, vanligtvis cirka 11.36 liter, är precis tillräckligt för att föraren ska kunna ta sig till en bensinstation för att fylla på. Med de flesta vägserviceplaner ingår kostnaden för gas i medlemskapet.
I fallet med ett dött batteri kommer en vägassistanspersonal att skicka ut någon för att starta fordonet. Det är inte nödvändigt för föraren att ha egna kablar. De flesta proffs kommer att rensa bort förarens batteripoler och starta fordonet. Det är vanligtvis ingen avgift för denna tjänst.