Prestationsmått definierar i kvantitativa termer resultatet av olika aktiviteter i ett företag. Typer av prestationsmått inkluderar de som används för att analysera företagsproduktivitet, marknadsföring och försäljning, ekonomisk prestanda, kundrelationshantering och miljömått. Den här listan är inte heltäckande, eftersom mätvärden kan inkludera allt inom ett företags verksamhetsdomän som kan mätas analytiskt.
Mätvärden som mäter produktivitet analyserar faktorer som produktion per timme, förlorade dagar på grund av skada och frekvensen av avbrott i leveranskedjan. Ett exempel skulle vara att använda prestationsmått för att avgöra vilka skift som är mer produktiva eller mindre, eller hur många mantimmar som gick förlorade på grund av skador på arbetsplatsen. Ett annat exempel skulle vara tillverkningsproduktion mätt mot prestationsincitament.
Kvantitativa produktivitetsdata kan användas för att motivera omverktygskostnader, till exempel, eller för att omkonfigurera tillverkningsoperationen i dess helhet. Produktionsmått kan också avslöja flaskhalsar, slack i systemet eller överdrivet slöseri. Vissa företag har avsevärt minskat tillverkningsavfallet genom att spåra och analysera kasserat material och sedan använda dessa mätvärden för att justera framtida beställningar av varor och material upp eller ner.
Marknadsföringsmått kan användas för att mäta produktlinjers prestanda, säljteamets prestanda, konkurrentanalys eller för att mäta konsumenternas efterfrågan och engagemang. Svar på reklamkampanjer och data från opinionsundersökningar är också exempel på de typer av mätvärden som används för att kvantifiera ett företags marknadsföringsinsatser. En artikel i CFO Magazine 2007 rapporterade att Best Buy upptäckte, genom att spåra prestandamått, att en ökning av kundernas engagemang på 0.1 % korrelerade med en ökning på 100,000 XNUMX USD (USD) i en butiks årliga rörelseintäkter. Finansiella mått analyserar ett företags finanspolitiska styrka och prestanda i termer av kassaflöde, vinstmarginal, omkostnader, kassareserver och andra liknande kvantitativa data.
Intressenter, som konsumentgrupper eller aktieägare i företaget, kan titta på företagsansvar när det avslöjas genom en analys av faktiska sociala prestationer. Sådana miljömått kan också spåra socialt ansvar genom att beräkna ett företags miljöavtryck. Miljömått kan också kvantifiera vädermönsters inverkan på produktiviteten, eller hur den lokala arbetsmarknaden kan påverka rekrytering och behålla jobb.
Att spåra feedback från prestationsmått ger hårda bevis, som ett företag använder för att kartlägga en strategi. Att bara samla in rådata är otillräckligt. Nyckeln till att låsa upp värdefulla klumpar av information är att para ihop en uppsättning mätvärden med en annan. Först då avslöjas relationer mellan ett nyckelmått till ett annat.