Kommunikationskompetens är förmågan för någon som kommunicerar med en annan att nå sina mål genom interaktiv och lämplig interaktion. I första hand är det en kompetensnivå som personalpersonal och de som ansvarar för att hantera andra måste uppnå och besitta. För att uppnå kompetens inom kommunikation måste kommunikatören uppfylla sex kriterier: flexibilitet, engagemang, ledning, empati, effektivitet och ändamålsenlighet.
Flexibilitet kräver att kommunikatören kan anpassa sig till situationer, så att den förändrar andras beteenden för att nå målen. Anpassningsförmåga eller flexibilitet kan kräva att den som kommunicerar med andra är lyhörd för både själva målen och de personer som är ansvariga för att uppnå målen. Till exempel kan en arbetsledare motivera arbetare genom att erkänna de långa timmar som de anställda har fått lägga ner, men samtidigt se till att jobbet utförs.
Engagemang i samtalet är en annan färdighet som krävs för att uppnå kommunikationskompetens. Detta kräver att kommunikatören interagerar direkt med den andra parten. Interaktion inkluderar att lyssna på andras behov och bekymmer. Det kräver också att kommunikatören är medveten om hur andra människor uppfattar dem och vet vad de ska säga som svar på allt detta.
Att kunna hantera konversationen kräver att kommunikatören reglerar hur de interagerar med andra. Kommunikatören måste också anpassa och kontrollera samtalet och deras sociala interaktioner. Konversationshantering kräver att kommunikatören kontrollerar riktningen konversationen tar, vilket är en annan nivå av uppnående.
Empati är kommunikatörens förmåga att visa att de förstår var de andra kommer ifrån för att dela sina egna känslor. Det är en känsla där kommunikatören visar att han eller hon vet var de andra kommer ifrån, och att kommunikatören förstår och förstår.
Effektivitet är förmågan för kommunikatören att nå målet med samtalet. Förmågan att nå målet med samtalet är mätningen av nivån på kommunikationskompetens. Effektivitet är förmågan att möta både kommunikatörens och de andra inblandade parternas krav.
Kriterier för kommunikationskompetens kräver också lämplighet. Lämplighet är förmågan att upprätthålla förväntningarna på den aktuella situationen. Hur lämpligt samtalet är för att uppnå mål är ett av de primära måtten för att uppnå kommunikationskompetens. När alla dessa kriterier är uppfyllda har kommunikatören nått den högsta nivån av kommunikationskompetens.