Better Business Bureau (BBB) är ett USA-baserat, nationellt privat företag som består av mindre lokala föreningar med det uttalade syftet att upprätthålla filer om företagens rykte och hjälpa till att lösa kundtvister med medlemsföretag. Organisationen ursäktar sig specifikt från vissa frågor, inklusive klagomål från anställda, anklagelser om diskriminering eller sådana som kan vara relaterade till rättegångar och juridiska eller medicinska felbehandlingar. Nästan varje liten stad eller län har en Better Business Bureau och vissa stora storstadsområden har flera. Klagomål till Better Business Bureau görs enkelt. En kund kan ringa sin lokala BBB för att initiera klagomålet, skriva ett brev adresserat till både lokala och nationella kontor, eller göra ett klagomål online via organisationens nationella webbplats.
Telefonklagomål till Better Business Bureau inleder bara klagomålsprocessen hos de flesta föreningarna. BBB-kontor kommer att skicka ett reklamationsformulär på papper till kunden för insamling av anspråksinformationen innan tvistlösningsprocessen påbörjas med företaget i fråga. Ansökningsformuläret kan sedan returneras till Better Business Bureau-kontoret via post eller fax. Information som kan samlas in under den inledande telefonrapporteringsprocessen kan innefatta namn och telefonnummer till BBB-representanter, om företaget är medlem i god ställning hos lokalföreningen och om andra liknande eller nyligen anmälda klagomål har framförts mot företaget. .
Brev som beskriver kundfrågor är ett annat sätt att kommunicera klagomål till Better Business Bureau och tas ofta på större allvar än telefonsamtal. Klagomålskorrespondens bör så tydligt som möjligt förklara detaljerna i kundens klagomål och begära en specifik åtgärd från företagets sida för att tillgodose tvisten. Brev kan postas eller faxas till BBB-kontoret och det kan också vara bra att ”cc” eller ”carbon copy” en kopia av detta brev till företaget som kunden har en tvist med. En fördel med att skriva ett formellt reklamationsbrev är att kunden har en kopia som dokumenterar sitt klagomål och sitt agerande.
Det enklaste sättet att göra klagomål till Better Business Bureau är online via deras nationella webbplats. Onlinemetoden leder en kund steg för steg genom att fylla i ett formulär som innehåller klagomålets karaktär, den specifika verksamheten i tvisten, kundens kontaktinformation och detaljerna om själva klagomålet. Den klagande kunden bör göra en kopia av det slutliga klagomålsformuläret samt anteckningar om datumet då klagomålet gjordes online till byrån.