En backoffice-chef är en professionell ansvarig för att övervaka det arbete som utförs av individer på avdelningar som mänskliga resurser (HR), redovisning och informationsteknologi (IT). Begreppet ”backoffice” beskriver alla funktioner som stödjer en verksamhet, men som inte direkt relaterar till kundservice, även om de har stor inverkan på kundrelationerna. Dessa chefer är anställda inom ett antal olika områden, såsom medicinsk industri, tillverkning och finans, så deras arbetsuppgifter varierar beroende på vilket område han eller hon arbetar.
I de flesta fall förväntas en backoffice-chef ha en bakgrund inom ett område som matematik, redovisning eller teknik. I vissa branscher kommer han eller hon dock att utbilda sig inom mer specialiserade områden. En i finansbranschen, till exempel, har förmodligen utbildning och arbetslivserfarenhet av att övervaka finansiella tjänster. På samma sätt kan en medicinsk back office-professionell ha erfarenhet inom ett område som sjukhusadministration.
När proffs hänvisar till backoffice, kan de syfta på en av ett antal olika funktioner. En chef som är specialiserad på mänskliga resurser, till exempel, kan vara ansvarig för att se till att personalens register är korrekt arkiverad och korrekt. De som övervakar IT-driften kan å andra sidan designa nätverk och utföra uppgraderingar som gör att programvaran kan fungera smidigare. En redovisningschef utför ofta uppgifter som att övervaka revisionsprocesser för att säkerställa att de följer företagets riktlinjer och följer reglerna.
Medan front office-proffs är ansvariga för att ha direktkontakt med kunder, utför back office-proffs mycket av det arbete som påverkar kundservice. En back office-chef inom det medicinska området kan registrera och hämta patientjournaler. Inom tillverkningsindustrin kan chefen ansvara för att lägga beställningar och göra budgetar för projekt som resulterar i produktion av varor som säljs till kunder.
Back office-chefer har ofta stor kommunikationsförmåga. De kan konsultera chefer från front office och chefer för att diskutera strategier, mål och förväntningar. Det är också vanligt att man fungerar som handledare för vissa avdelningar. En IT-chef, till exempel, förutom att övervaka dator- och telekommunikationsprocesser, kan utbilda och delegera uppgifter till IT-anställda. I vissa fall kommer han eller hon att kommunicera med kunder som är missnöjda eller som har problem som front office-representanter inte kan lösa.