Orderhantering är termen som används för att identifiera de samlade uppgifterna som är förknippade med att fullgöra en beställning av varor eller tjänster som en kund har lagt. Behandlingsförfarandet börjar med att kunden accepterar beställningen och anses inte vara komplett förrän kunden har tagit emot produkterna och fastställt att beställningen har levererats korrekt och fullständigt. Företag lägger ofta ner mycket tid och kraft på att utforma en effektiv strategi för att hantera order, vilket ökar möjligheten att etablera en långsiktig arbetsrelation med sina kunder.
Det faktiska tillvägagångssättet för orderhantering kommer att variera beroende på beställningens komplexitet och vilken typ av produkter som beställs. I vissa fall kan det vara nästan omedelbart. Till exempel, om en köpare lägger en beställning på en nedladdning av programvara eller en e-bok, innebär beställningshanteringen vanligtvis inget annat än att köparen betalar för produkten, att säljaren registrerar försäljningen och accepterar betalningen, och omedelbar leverans av e-boken eller programvaran genom en nedladdning.
När fysiska varor är inblandade i orderbearbetning används vanligtvis ett mer komplext tillvägagångssätt. Kunder kan lägga beställningar genom att skicka in en skriftlig begäran, per telefon eller genom att använda onlinebeställningsformulär som skickas direkt till säljaren. Varje beställning dirigeras sedan till ett distributionscenter, där typen och kvantiteten av artiklar som kunden efterfrågar samlas in och förbereds för frakt. För att underlätta denna process driver större företag ofta flera distributionscenter som är strategiskt placerade, vilket gör att försändelsen kan levereras till kunden så snart som möjligt.
När beställningen har tagits emot slutför kunden beställningshanteringen genom att inspektera de varor som levereras. Om varorna i själva verket är vad kunden beställt och inte är skadade på något sätt, anses orderbehandlingscykeln vara avslutad. Skulle de mottagna föremålen vara felaktiga, eller skadas på något sätt, anses behandlingen inte vara avslutad förrän problemen är lösta.
Effektiv och korrekt orderhantering är avgörande för framgången för alla typer av företag. Ett verkligt effektivt system kräver att beställningar måste verifieras med kunder för att säkerställa att det inte finns några frågor om vad kunden vill ha. När beställningen har verifierats måste de föremål som behövs för att fylla beställningen på ett korrekt sätt samlas in i tid. Efter insamling av nödvändiga produkter måste de packas säkert och levereras till kunden inom den utlovade tidsramen. Underlåtenhet att effektivt hantera någon av dessa uppgifter ökar chansen att göra kunden besviken och därmed förlora möjligheten till återkommande affärer.