Kunddynamik är en term som används för att beskriva det aktivitetsflöde som sker mellan en kund och en leverantör eller leverantör. Omfattningen av denna typ av verksamhet kommer att omfatta fritt utbyte av information såväl som alla typer av transaktioner som sker mellan de två parterna. Som en del av processen går kunddynamiken utöver att bara titta på inköpsaktiviteten som genereras av kunden och inkluderar övervägande av omfånget av känslor och etableringen av relationer som uppstår som en del av det pågående informationsutbytet. Detta tillvägagångssätt kan hjälpa till att kvalificera nivån av rapport och lojalitet som varje part uppvisar mot den andra, vilket i sin tur kan hjälpa till att definiera värdet av relationen till var och en av de inblandade parterna.
Som en del av bedömningen av kunddynamik beaktas ett antal typer av interaktion. Detta börjar med nivån av rapport och förtroende som etableras under de första försäljningskontakterna, går vidare genom skapandet av kundkonton, bearbetningen av kundorder och arten av interaktionerna mellan kunder och kundsupportpersonal. Inom ramen för dessa typer av interaktioner anses varje typ av kommunikation vara viktig för dynamiken i relationen. Telefonsamtal, mejl, möten ansikte mot ansikte och enkelheten att lägga och ta emot beställningar är alla faktorer som bidrar till att ge en mer korrekt bedömning av relationen som finns mellan kund och leverantör.
Det finns ett antal fördelar med att förstå kunddynamiken. Ett mycket viktigt resultat av denna aktivitet är att leverantörer kan identifiera sätt att stärka banden med kunderna. Detta är värdefullt eftersom kunder som känner sig mer investerade hos en given leverantör är mindre benägna att bli vilseledda av konkurrenter, baserat på deras lojalitet till leverantören. Även om konkurrenter erbjuder några mycket attraktiva priser eller andra incitament, är chanserna för kunden att åtminstone erbjuda leverantören en chans att motverka erbjudandet avsevärt förbättrade. I vissa fall kan dynamiken mellan uppdragsgivare och leverantör vara så stark att övervägandet om att arbeta med en konkurrent varken är praktiskt eller önskvärt.
Leverantörer kan också använda sig av stark kunddynamik som ett sätt att få feedback som gör det möjligt att förbättra nuvarande produkter eller till och med utveckla nya i ett försök att möta ytterligare behov som uttrycks av kunder. Ur detta perspektiv kan en utvärdering av allt informationsutbyte mellan de två parterna bana väg för nya idéer som i slutändan gynnar alla inblandade. Tillsammans med att förbättra produktsortimentet kan denna typ av hälsosamt utbyte ibland leda till förändringar i policyer och procedurer som ger ytterligare fördelar för kunderna och hjälper till att stärka de band som redan finns.