Customer-based brand equity (CBBE) är ett sätt att bedöma värdet av ett varumärke i kundernas medvetande. Varumärke kan öka lönsamheten i stora och småskaliga företag genom att fylla i luckor i kundernas kunskap och genom att erbjuda försäkringar. CBBE-modellen centrerar detta värde i kundernas medvetande. Det tvingar företag att definiera sina varumärken enligt en definierad hierarki av kvalitativa eller sunt förnuftiga kundintryck. Dessa intryck är ofta upplagda i pyramidformade nivåer; de består av framträdande, prestanda, bildspråk, mening, bedömningar, känslor och resonans.
Equity kan betraktas som summan av värden associerade med ett varumärke. Dessa kan inkludera medvetenhet, lojalitet och erkännande. Ju större eget kapital, desto mer sannolikt kommer kunderna att lita på och välja företagets produkt eller tjänst. Dessutom utnyttjar eget kapital på normala psykologiska tendenser, såsom det ibland längre minnet om negativa upplevelser eller den kognitiva lättja som skapar lojalitet genom en kunds ovilja att välja okända produkter framför välbekanta varumärkesprodukter.
Salience representerar botten av den kundbaserade varumärkespyramiden. Detta syftar på vad kunder associerar med ett visst varumärke. Den beskriver grunderna för vad kunder tänker på när de hör namnet och hur ofta de tänker på det. I huvudsak representerar varumärkesframträdande djupet och bredden av varumärkesmedvetenhet.
Mening kännetecknar nästa nivå i pyramiden, som innehåller celler för prestanda och bildspråk. Prestanda kategoriserar varumärkeskännedom, och de typer av produkter som är associerade med varumärket. Företagets rykte för service och pålitlighet spelar också in.
Bildspråk hänvisar till företagets image; det hänför sig till emotionell marknadsföring, som har visat sig vara mer övertygande än faktiska tillvägagångssätt. Den kundbaserade varumärkeskapitalmodellen bygger på beskrivningen av ett företags image och andra immateriella intryck från användarupplevelsen. Dessa kan innefatta användarprofiler, upplevelser och hur en kund förhåller sig till företaget eller produkterna i allmänhet.
Bedömningar och känslor faller på nästa steg upp i den kundbaserade varumärkesmodellen. Generellt sett tittar dessa aspekter på vad en kund tycker och hur en kund känner om ett varumärke. Sådana egenskaper kan beskrivas av faktorer som personliga åsikter och intryck av hur bra eller pålitligt ett varumärke kan vara. Det tar också upp kundernas känslor förknippade med ett varumärke.
Vid slutstenen beskriver resonans den resulterande kundlojaliteten och engagemanget med varumärket. Den beskriver om ett varumärke har en markant närvaro i kundernas medvetande eller bara är en otydlig blick på deras radarskärmar. Resonance undersöker relationen mellan ett företag och dess kunder och förutsätter en funktionell, pågående interaktion. Ansträngningarna av den kundbaserade varumärkesmodellen kan skapa en intuitiv, lätt kommunicerad och igenkännbar studie av kundernas intryck. Detta kan ge stor insikt och marknadsföringsvärde för att hjälpa till att styra ett företag i en riktning som dess betalande kunder kan svara bättre på – en mer uppkopplad kundupplevelse som kan dyka upp på den nedersta raden.