En interaktiv byrå, även känd som en digital byrå, liknar en traditionell reklambyrå. Den ökade användningen av Internet, inklusive teknik för sociala medier, har ökat behovet av mer personlig och interaktiv marknadsföring och byråer. Interaktiva byråer finns i en mängd olika storlekar och anställer individer med en mängd olika färdigheter.
Både interaktiva och reklambyråer stödjer marknadsföringsinsatser. En reklambyrå kan producera tryckta annonser, tv- och radioannonser, och en interaktiv byrå kan producera webbplatser, företagsblogginnehåll, cd- och dvd-skivor. Andra produkter och tjänster inkluderar real simple syndication (RSS), e-postmarknadsföringskampanjer, podcasts, onlinevideomarknadsföring och liknande digitala produkter och tjänster.
Vissa interaktiva byråer utvecklades från reklambyråer. Andra utvecklades som separata enheter, vanligtvis med början som webbdesignföretag. Denna typ av interaktiv verksamhet fortsatte att lägga till tjänster i takt med att användningen och funktionaliteten av Internet och området för elektronisk marknadsföring växte. Till exempel kan interaktiva byråer vara involverade i sökmotoroptimering (SEO) och marknadsföring via sökmotorer (SEM).
Sociala mediekanaler har också utlöst ett ökat interaktivt marknadsföringsarbete. Dessa kanaler ger en annan möjlighet för organisationer att nå kunder och potentiella kunder. Innehålls- och marknadsföringskampanjer kan skapas specifikt för distribution via sociala medier.
Kunder som använder sociala medier kan förvänta sig att engagera sig på ett mer personligt sätt med de företag som de gör affärer med. I traditionell reklam är konsumenter passiva mottagare av en organisations marknadsföringsbudskap. När de använder interaktiva marknadsföringskanaler kan konsumenterna dock förvänta sig att ge feedback och presenteras för marknadsföringsbudskap som är skräddarsydda för deras demografi och intressen.
Interaktiva byråer arbetar också med rykteshantering. Inom rykteshantering övervakas olika sociala medienätverk för att ta reda på vad kunder säger om en organisation och dess produkter eller tjänster. Organisationen kan reagera snabbare på kunders missnöje snarare än att vänta på att försäljningen ska minska.
En interaktiv byrå med full service behöver arbetare med en mängd olika färdigheter för att fylla olika positioner. Några nyckelfärdigheter inkluderar grafisk, webb- och interaktiv design och utveckling, multimediadesign och utveckling, innehåll, blogg, artiklar och manusskrivning, videografi och ljudteknik. Andra färdigheter som behövs för att driva ett effektivt företag är projektledning, kontohantering och försäljning.
Interaktiva byråer kan skilja sig åt i storlek och specialiteter. Själva byrån kan vara liten, kanske bestå av en ägare och en eller två anställda. En annan interaktiv byrå kan vara betydligt större. Oavsett storlek kan interaktiva byråer specialisera sig på att betjäna organisationer inom vissa områden, såsom kläder, livsmedel eller bilar.