Webbplatsens användbarhet är ett viktigt begrepp inom webbdesign som ibland förbises i bråttom att lansera en webbplats eller ett varumärke. Enkelt uttryckt innebär webbplatsanvändbarhet att bygga en webbplats som är enkel, rolig och logisk för användarna, så att de kan njuta av att använda webbplatsen och de kan använda den för att hitta det de behöver. Detta övervägande är ytterst viktigt för företag som vill bygga varumärkeslojalitet och locka kunder, eftersom människor stängs av av webbplatser som de har problem med att använda.
Enkel navigering är en av nyckelfunktionerna i webbplatsens användbarhet. När en webbplats är tydligt och rent, med en logisk utveckling av områden och ämnen, tenderar den att tilltala användarna. En trasslig röra på en webbplats är svår att flytta runt på, och det kan vara utmanande för människor att få tillgång till den information och ämnen de vill ha. Om användare blir tillräckligt frustrerade kan de ge upp helt och hållet och ta sin verksamhet någon annanstans. Att vara vänlig för sökmotorer är också viktigt för många webbansvariga, eftersom de flesta vill locka trafik till sina webbplatser.
Designestetik är också en viktig aspekt av användbarhet. Om en webbplats är väldesignad är den tydlig, lätt att förstå och lätt att se. Om designen är för rörig, utsmyckad eller ologisk kan användare kämpa med den, särskilt om de har synnedsättningar. Ett växande antal webbplatser tänker på synnedsättningar och andra funktionsnedsättningar i designfaserna så att webbplatser ska vara tillgängliga för alla, inte bara människor med unga, friska ögon. Saker som söta visuella funktioner som ser snygga ut men som gör det svårt för personer med skärmläsare att använda en webbplats elimineras till förmån för mer vänlig design.
En annan egenskap hos webbplatsens användbarhet är webbplatsens funktionalitet. Om en webbplats har buggar, trasiga länkar, bilder som inte laddas och andra problem kommer människor att ha problem med att använda den. Ingenting frustrerar en användare mer än att klicka på en länk som inte leder någonstans, eller att försöka skicka in ett formulär som inte går igenom. Om en användare stöter på en bugg eller ett problem är navigeringsverktyg som hjälper användaren att rapportera felet och sedan återgå till vad han eller hon gjorde kritiska, för att se till att användarna vet att de är värdefulla och att webbplatsägare bara hittar buggar lika irriterande som användare gör.
Mittpunkten i webbplatsens användbarhet innebär att designa en webbplats som är orienterad kring användare, snarare än en webbplats som ser användare som sekundär till syftet med webbplatsen. En användarorienterad webbplats kommer att svara på användarfeedback och inkorporera funktioner i sin design som gör användarna bekväma och uppmuntrar folk att återvända i framtiden.