Termen ITIL®-infrastruktur syftar på en dokumenterad uppsättning processer och riktlinjer för hantering av informationsteknologiverksamhet, utvecklingsprojekt och infrastruktur. ITIL® står för Information Technology Infrastructure Library. Både termerna ”IT Infrastructure Library” och ”ITIL®” är registrerade varumärken som tillhör United Kingdom Office of Government Commerce (OGC). ITIL® bästa praxis och processer används dock internationellt av många organisationer och företag.
Dokumentationen för ITIL®-infrastrukturen består av fem huvudområden: Servicestrategi, Servicedesign, Service Transition, Service Operation och Continuous Service Improvement. Vart och ett av dessa områden är dokumenterat i en omfattande manual publicerad av OGC, även känd som ITIL®-infrastrukturbibliotekets ”core OGC-titlar” för ITIL®-tjänstleverans. De viktigaste OGC-titlarna är avsedda att ge instruktioner och vägledning för företag och individer som vill följa bästa praxis inom ITIL®-hantering. Det förväntas att materialet i manualerna kommer att anpassas och tolkas av användaren för att passa det specifika projekt eller operation som är tänkt att vara ITIL®-kompatibel.
Den första och centrala titeln i ITIL®-biblioteket är Service Strategy Manual. Denna volym understryker vikten av att anpassa informationsteknologi (IT) med affärsmål och säkerställa att alla aspekter av tjänstens livscykel är designade och levererade på ett sådant sätt att de möter kundens eller slutanvändarnas behov. Några viktiga ämnen som tas upp i servicestrategimanualen inkluderar utveckling av affärsfall, marknadsanalys, servicenivåavtal och typer av tjänsteleverantörer.
Service Design-volymen för ITIL®-infrastrukturen är den andra boken i serien. Den ger riktlinjer för hur man hanterar IT-arkitektur och policyer för att utforma lämpliga IT-lösningar och tjänster. Nyckelämnen som diskuteras i denna volym inkluderar hantering av kapacitet och tillgänglighet, IT-säkerhet och leverantörshantering.
Service Transition, den tredje kärnvolymen, och Service Operation, den fjärde volymen, ger vägledning som kan användas av IT-chefer på en daglig basis i affärsmiljön. Service Transition koncentrerar sig på processer för bästa praxis inom förändringshantering, releasehantering och riskbedömning. Service Operation dokumenterar kontroller och hanteringsprocesser för bästa praxis servicesupport och serviceleverans.
Kontinuerlig serviceförbättring är den slutliga volymen av ITIL®-infrastrukturen. Det betonar behovet av ständiga förbättringar av IT-drift och tjänsteleverans. Målet med processerna i denna slutliga volym är att säkerställa att IT-driften kontinuerligt anpassar sig till förändrade affärsbehov.